[工学]SRE03-2需求获取.ppt

需求获取 需求捕获是需求开发中的第一个活动，可以说任何一个需求团队对它都不陌生，但如何提高需求捕获的有效性却一直以来是困扰大家的问题。需求捕获的要点在于计划性和科学性，计划性体现在对捕获对象、问题、时间的计划，科学性则表现在如何有效地选择合适的捕获方法。 1、需求捕获的策略 需求捕获的过程是人和人打交道的过程，是需求分析人员展示自己沟通能力的地方，因此就需要大家掌握一些人文技巧，学会一些和人打交道的策略。 1、需求捕获的策略 需求捕获应该是主动的 需求捕获应该是聚焦的 破解需求的冰山模型 破解阻碍需求捕获的心理现象 不要忽视对变更可能的捕获 需求协商 需求捕获应该是主动的 需求捕获应该是聚焦的 在需求捕获的过程中，我们经常问客户：“你有什么需求呀?”，但不管客户做何反应，好像都不是那么令人愉快。 提不出需求：你就觉得这些用户怎么这么傻， 自己要什么都说不清楚!并且发出在中国做软件真难的感叹。 提的需求太多：你又会嫌他提的需求太多，因为这样会导致你无法在有限的时间内满足他们，从而导致项目延误。 你说用户该怎么办?实际上造成这个问题的人是需求分析人员自己，根源就是那个看起来很正常的问题：“你有什么需求呀?” 破解需求的冰山模型 这个冰山可以分为三层，只有最上面一层在海平面上。 意识到的需求：这是位于海平面上的部分，通常是一些困扰用户的问题、用户自己能够设想得到的功能；但如果只知道捕获这一层信息，就不能够算是一个合格的需求分析人员，因为这将导致大量的需求将以变更的形式出现。 无意识的需求：它是用户的实际工作场景，开发人员如果能够对这些场景做到“感同身受”的话，那么就可以大大变更的数量，而且能够开发出更加合理的解决方案。 未梦想的需求：用户对技术解决方案永远都不是最擅长的，因此他们无法构想出对其工作产生革新性变化的解决方案。 破解阻碍需求捕获的心理现象 言过其实心理 越俎代庖心理 非正事心理 抗拒心理 推卸责任心理 1）言过其实心理 在很多的需求捕获活动中，我们总会遇到一些喜欢夸夸其谈的用户，说出来的流程都是很理想化、很规范化的。但到了系统开发与实施时，却会发现他们说的与实际情况有很大的差距，或者按照他们说的流程是无法真正落实和实施的。这就是言过其实心理的典型体现。 1）言过其实心理 在不同的场景中，采用的方法也不尽相同，不过也有一些相对通用的策略： 差异展现法：也就是将不同用户代表的访谈结果进行整理，在系统开发之前把这些差异展示给中高层管理人员，就如何解决达成共识。 瓶颈分析法：对流程执行过程中的瓶颈进行分析，以避免流程瓶颈导致系统无法顺利运转起来。 2）越俎代庖心理 在企业／组织中，往住“懂得越多的人越忙”，这将对需求捕获造成很大的负面影响。而有些企业／组织中会有一批不算太忙(同时懂得也不算太多)的人经常会在需求捕获过程中侃侃而谈。 2）越俎代庖心理 要解决这个问题，关键在于需求捕获人员能够识别出正确的被访谈者，也就是回答你要问的问题最佳的人选是谁。这里有两层意思： 问题的层次是否正确：高层管理人员解决宏观问题，中层管理人员解决脉络问题，操作者解决细节问题：在本书后续的内容中还会更详细地说明。 根据业务背景判断：也就是有效地识别该问题所针对的业务环节是由谁负责处理的?执行者往往是回答问题的最佳人选。 3）非正事心理 什么是“非正事心理”？ 4）抗拒心理 这在操作层的用户中最为常见。原因很简单，很多信息系统对于操作层而言效益并不明显(开发人员也不关注于此)，而且经常还会使其工作量有所增加，并且还带来了许多培训的负担。 这样就会使操作层用户代表在需求捕获过程中将对信息系统的敌对转化成对需求捕获人员药敌对。在这种敌对的状态下，是无法形成有效沟通的，因此我们需要先“化敌为友”。 5）推卸责任心理 由于信息系统在企业／组织中并没有被广泛认同，因此很多人会抱着“事不关已，高高挂起”的态度。而且最令人为难的地方在于：他们说没有需求，你也不好多说什么，因为这只是能力的问题，不了解信息系统并不是错。 遇到这种情况，我们该怎么办呢?最简单、最有效的策略是先从工作场景开始。问问你从事哪些工作，这些工作是如何进行的?然后再逐步过渡到存在什么样的障碍，有什么困难等问题上来。 不要忽视对变更可能的捕获 变更可能是需求文档中一个很重要的组织部分，我们在需求捕获过程中要加强这方面的意识。 需求协商 在需求捕获的过程中经常会遇到需要协商的地方，能否灵活应对这些场景，取决于需求捕获人员的沟通技能。下面我们就从三个方面谈谈需求协商的策略。 揭开解决方案后面的问题 共赢性谈判 转换技巧 2、需求捕