[PPT模板]3-职场中的有效沟通.ppt

表现方式分为两种:语言(口头和书面)和非语言 陌生地方旅行，最需要---地图。-----------沟通的地图，对人的类型进行划分。 看看自己属于什么类型，你认为的同伴是什么类型？ 思考：如果与客户是两个类型的，怎么办？ 企鹅肉的故事,提供20%信息, 用提问的形式描述故事的梗概. 注意记忆学员的提问.说明:每个人都按照自己的思路走,问问题只是为了向我求证(使用一些封闭式问题)-----注意使用开放式问题 引出开放式问题的好处 全神贯注作用的描述 * 过去时代的领导人 懂得如何说 未来时代的领导人 必须学会如何问 * ----使用开放型问题，结合封闭式问题。 询问技术--- * 吸引对方参与 提供必要的信息 开放式问题 * 封闭式问题 开放式问题 你认为公司好不好？ 你们的晨会效果好吗？ 你觉得他这样说对吗？ 你增员有困难吗？ 你有客户资源吗？ * 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 * 沟通的基础 尊重 尊重 尊重 * 职场有效沟通 如何与同事沟通 * 你在一家高级西餐厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的热咖啡，结果 弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。 这时，你会．．．．． 1、 立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服 　　2 、算了算了！下次小心点就好了 　　3 、直接暴打服务生一顿 　　4 、皱眉头，说：“有没有搞错啊？” 　　5 、开口叫其他服务生说：“叫你们经理来！” 　　6 、怒火攻心、说不出话，很想动手打人 * 微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。 * “商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与你谈话的人,是对那人最大的奉承.” -----哈佛前校长耶律特 * 理解技术 听 领会 思考 复述 * ? 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人，而不听讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 * 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 * ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 * 如何与同事沟通 * 乐观 礼貌 关注 让同事喜欢你的三招 * 爱护办公 用品 接听电话 职场中的细节你注意了吗？ 勇于承认 错误 热爱工具就是热爱职业 对待工作有条理 接电话、打电话、 代接电话、挂电话 心动不如行动 * 1.有好事儿不通报 2.明知而推说不知 ?3.进出不互相告知 4.不说可以说的私事 *  ? ?5.有事不肯向同事求助 6.拒绝同事的“小吃” ?7.常和一人“咬耳朵” 8.热衷于探听家事 9.喜欢嘴巴上占便宜 * 当与同事发生了冲突怎么办？ 相互尊重 寻找共同的基础 确定需要需求和担心 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择保持灵活性 保持心胸开阔 要积极,不要消极 共同解决问题 从自己的词汇中消除“但是” 如果这种方法不灵尝试其他的方法 深呼吸 * 与同事要沟通的内容 有哪些事情需要沟通？ 专业知识疑惑 工作出错 工作心得 对待工作的态度 职涯规划 人际关系 纠纷处理 参与激励 个人情感 家庭矛盾 健康原因 性格差异 * 建立同理心，站在信息接收者角度来提供和理解信息 同理心是对他人情绪的洞察能力； 使用“我们”的语言； 有效倾听; 说出正面动机，把握双赢策略; 表达赞赏与肯定。 * ---建立同理心。把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应。 开始用词： —就我的理解，你的看法是…… —这么说，你的意思是…… —这么说，你