[PPT模板]第五章商务个人礼仪.ppt

第二篇 商务公关礼仪 第五章 商务个人礼仪 见面时的首因效应、先入为主的现象很常见，由此形成的对个人整体的看法很难改变，如果不注意个人仪表仪容方面的礼仪，由此形成的负面影响，势必给商务活动的顺利进行造成障碍。 《礼记》对礼仪方面的一个经典的规范： 正仪容 齐颜色 修辞令 仪容、仪表——静态 仪态——动态 基本要求： 整洁——好看 雅致——顺眼 文明——现代人的素养 规范——符合自己行业的岗位的具体要求 第一节 仪容 仪容，简单讲就是人体不需要着装的部分，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服饰而暴露出的腿部。 1 男士仪容的基本标准 注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须 头发的清洗与整型 身上不能有异味 不酗酒，不熬夜、精神振作 勤剪指甲 不带多余饰物 2 女士仪容的基本要求 面部皮肤的修饰与保养 熟悉掌握基本的面部美容化妆知识 整体形象不要太过新潮 头发应保持整洁、干净 可以盘一发髻。 视频：女士头发和着装 发必洁 面必洗 无异味 无异物 第二节 仪态 一个人举止姿态与风度 仪：即状貌，是指躯体之形与容貌之状 态：即情状，是指外在之状与内在之质 依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练 一、站姿 站姿: 站如松 (1)站姿的基本要求:头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。 ①男子的站姿：稳健 ②女子的站姿：优美 (2)禁忌的站姿 ①全身不够端正； ②双腿叉开过大； ③双腿随意乱动； ④表现自由散漫。 （一）站姿 正确的站姿要领是挺拔、直立。 给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。 女性站姿 ：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 男性基本站姿：头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。 当下列人员走来时应起立： 客户或客人 上级和职位比自己高的人 与自己平级的女职员 不良站姿及站姿忌讳 1、站立时，切忌无精打采或东倒西歪 2、站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 3、不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品 作为支撑点 4、不许弓腰驼背，两肩一高一低 5、双臂乱摆，双腿乱抖 6、不能将手插在裤袋里，更不要做小动作 二、坐姿 坐姿：坐如钟 (1)就座的姿势 ①注意礼仪(优先尊长；同时就座）； ②讲究方位，“左进左出”； ③落座无声，离座谨慎； ④入座得法(就座时，应转身背对座位). ①有尊者时，就座时大体占据座位的2／3的位置即可； ②挺直上身，头部端正，目视前方； ③女子双腿并拢，男子双腿可张开一些； ④双脚自然下垂，置于地面之上； ⑤双手掌心向下，置于适当位置。 不良坐姿忌讳 1、切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪 2、不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，社交场合不要跷二郎腿 3、不过于放松，瘫坐椅内 女性坐姿：背部挺直,膝盖并拢,双手成为交叉的八字形,放在身体的侧面或中间都行,上身必须正对前方,目光凝视语话对象,保持优雅的微笑。 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 三、行姿 行走四口令： 　　　　　以胸领动肩轴摆 　　　提臀提髋小褪迈 　　　跟落掌接趾推进 　　　双目平视背放松 头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约4米处)，面带笑容。 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。 双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。 提髋 步位直 步幅适度 步速平稳 不良步态及走姿忌讳 1、切忌摇头晃脑或左顾右盼 2、行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷，内八字、外八字，看上去极不雅观 3、走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得扭腰 4、摆动自然、贴太紧、显得僵硬 5、不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要摇头晃脑 行姿：行如风 行姿，亦叫走姿。其基本要求是：轻松、矫健、优美、匀速。 基本行姿： （1）昂首挺胸；（2）重心在前； （3）步幅适中；（4）直线前进； （5）双肩平稳，双臂摆动； （6）全身协调，匀速前进。 四、蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 五、表情 1.目光（时间、位置）——正视他人、尽量平视 2.微笑——符合场合 六、手势语 规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯