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* 浅析民营快递顺丰速运成功之道 汇报人： 司腾 李昊霖 二0一0年十二月 I. 快递业及其特征 II. 顺丰速运发展概况 III. 顺丰成功的外部因素 IV. 顺丰成功的内部因素 V. 顺丰发展中的问题与对策 目录 快递（速递）是指文件、包裹和物品 的快速递送服务。快递行业是物流业的一 个分支，是新兴的高速发展的朝阳行业。 快递行业特点 快递的定义及行业特点 3、服务的主要对象为高附加值和时效性高的产品，与产业、经济发展密不可分。 2、运用高科技手段整合所有运输环节，并与信息技术有机融合，以最快的时效为客户创造价值； 1、长期高投入、高科技、劳动密集型的服务性行业； 快递通过高科技整合多种运输资源 优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，整合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速的送达客户手中。 随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响 日益显现，不仅体现在对GDP的直接贡献上，还对国家 经济、社会等发展做出了贡献。 国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展 拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业，包 装、货代、仓储等相关产业，以及GPRS，GIS等网络 信息技术的发展。 快递业对中国经济的影响 有效扩大就业，促进社会和谐 目前我国快递行业及相关产业实际可以解决200- 300万人的就业问题。 快递公司是劳动密集型企业，基层员工多为社会 底层劳动者，这部分群体人数众多就业困难，社会压 力大，因此快递公司为维护社会稳定，构建和谐社 会，做出了突出的贡献。 我国快递业的发展现状 I. 快递业及其特征 II. 顺丰速运发展概况 III. 顺丰成功的外部因素 IV. 顺丰成功的内部因素 V. 顺丰发展中的问题与对策 顺丰概况 顺丰速运（集团）有限公司（简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 1993年 在广东顺德注册成立 ，初期主要通过私人挟带的方式承运香港与内地之间的往来货件 ，垄断了深港间的货运。 2002年 开始了全国的收权活动：用一刀切的方式，将产权全部收回。历经2年，顺丰速运的总部成立了。同时，公司的构架和分公司的产权明晰起来 1996年 开始涉足国内其他地区的快递业务，通过自发的加盟，顺丰速运的网络拓展得很快。 2010年 注册资金1250万美元，总资产20.76亿元，是一家主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业。 顺丰速运主要发展历程 顺丰速运宣传片 顺丰企业愿景 顺丰企业愿景： 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 顺丰核心价值观 顺丰企业核心价值观 首先是一个诚信、正直的人 永远尊重人，信赖团队的力量 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 做事认真，勇于承担责任 FIRST是顺丰企业核心价值观的英文简写，分别取诚信（Faith）, 正直（Integrity）， 责任（Responsibility）, 服务（Service）, 团队（Team）的第一个字母组合而成。 I. 快递业及其特征 II. 顺丰速运发展概况 III. 顺丰成功的外部因素 IV. 顺丰成功的内部因素 V. 顺丰发展中的问题与对策 政治法律因素 社会文化 因素 ONE TWO THREE FOUR 技术因素 经济因素 GDP增长1%，快递市场规模将增长2.93 1.城市化进程的推进 2.消费结构的升级 3.价值观的转变 1.电子商务发展 2.运输方式的升级 3.GPS系统、信息网络系统技术 1.新邮政法 2.国家政策的重视 I. 快递业及其特征 II. 顺丰速运发展概况 III. 顺丰成功的外部因素 IV. 顺丰成功的内部因素 V. 顺丰发展中的问题与对策 优质的服务 多元化产品和服务 完善的物流网络 先进的科技应用 4 1 2 总得看来，在四方面很成功 3 5 完善的员工培训体系 优质的服务 物品寄送 人员沟通 2. 优质的客服服务 1. 安全 高效的运输服务 便利