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行为面试法 ---如何选拔人才 什么是行为面试法 行为面试的理论基础 行为面试的优/劣势分析 行为面试的使用方法 行为面试之忌讳 目录 什么是行为面试法 行为面试的理论基础 行为面试的优/劣势分析 行为面试的使用方法 行为面试之忌讳 目录 什么是行为面试法 什么是行为面试法 行为面试的理论基础 行为面试的优/劣势分析 行为面试的使用方法 行为面试之忌讳 目录 行为面试的理论基础 什么是行为面试法 行为面试的理论基础 行为面试的优/劣势分析 行为面试的使用方法 行为面试之忌讳 目录 行为面试的优势分析 优势 劣势 行为面试的劣势分析 什么是行为面试法 行为面试的理论基础 行为面试的优/劣势分析 行为面试的使用方法 行为面试之忌讳 目录 行为面试的使用方法 使用方法 行为面试的使用方法 使用方法 如何提问 如何提问 切入点 针对自身素质 针对经历的任务 针对同事关系 你的优势和劣势是什么？ 请描述一个你经历的最具有挑战性的项目. 请告诉我你在这家公司失败的一次经历 你过去的经历中，谁是你觉得最难相处的人？你是如何处理这个关系的？ 行为面试的使用方法 使用方法 如何听取 阐述 完整 阐述 明确 证据 确凿 注意非行为特征的描述 注意事件描述完整性- STAR 注意是否得到判断其胜任程度的足够证据 如何听取 阐述明确 应征者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行为 经常、有时、常常等 如何听取 深入探究 如何听取 深入探究 如何听取 深入探究 克服假行为事件练习 深入探究 请详细描述你是如何将建议书编印妥当的？ 你曾经有过这种经验吗？请详细描述一下。 你是如何寻找合适软件的？进行了什么实验？ 如何听取 阐述完整 在上述情景下与需要完成的任务 遇到的情景和当时的背景 阐述不完整事件练习 深入探究 你能回忆一下，你在沟通中采取什么具体技巧与策略?当时哪一个沟通的细节对他们最有触动，而使大家积极行动起来 你根据什么事情来判断交流之后你们的关系改善了呢 如何听取 证据确凿 1. 被动配合 2. 主动合作 3. 鼓励团队成员 4. 激励，培养团队整体协作与承诺 1. 在客户问题出现后做出反应 2. 主动寻求理解客户问题并满足客户需要 3. 超越客户问题添加服务价值并超出客户期望 4. 为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益 行为面试的使用方法 使用方法 行为面试技巧 技巧1 从好的事件开始询问。 让应聘者先非常简单地描叙关键事件的概要。 引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告： 在应聘者详细讲完一个工作故事之前，不要让其转到别的事件上。 一旦发现应聘者的报告中有跳跃，就提出问题请其提供详细的资料。 应聘人员在叙述中提及“我们”，一定要问清楚“我们”是指谁。 行为面试技巧 技巧2 如果应聘者讲的是抽象的观点，立即让其举 例予以说明。 追问应聘者行为背后的思想。如：“您是如何作出那个决定的？” “您当时是怎么想的？” 应聘人员在面谈中变得很情绪化，就要暂时停止发问直到其平静下来为止. 不要给应聘人员提供过多建议。 如果应聘人员向你咨询意见，可顺势将问题返还。 什么是行为面试法 行为面试的理论基础 行为面试的优/劣势分析 行为面试的使用方法 行为面试之忌讳 目录 行为面试的忌讳 “你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来 ？” “请举例详细说明 你如何帮助下属尽快进步的 。 x √ “和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的?” “说说你遇到的一个最难打交道的客户。你是怎么做的，结果如何？” x √ 理论/假设问题 诱导性问题 行为面试的忌讳 你为什么这样做？ 若是可能的话，你会怎样做？ 你通常的做法是什么？ 你通常怎样面试？ 选拔人才时，你一般看重什么？ 你当时那样做是怎样想的？ 你当时做了什么？ 请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？ 可以问 不可以问 x √ 感谢您的关注