F3的培训教材.pdf

用心实现客户价值 标键科技标键科技培训教材培训教材 标键科技标键科技培训教材培训教材 F3 HRMS 8.X 系列系列 系列系列 客户名称： 培训顾问： 中山标键 TEL ：076088624842FAX：0760 珠海标键 TEL ：0756-2223141、2223142 、6623141 FAX ：0756-2223142 用心实现客户价值 前言前言： ： 前言前言：： 随着人类跨入 21 世纪，企业将面临的新竞争环境，包括锐不可挡的经济全球化趋势、飞速 “非连贯性”发展的技术变革和 创新、迅速变化的个性化顾客需求等。在这种 “非连贯性”新竞争环境中，企业传统上所具备的任何竞争优势，例如，资金优 势、规模经济、地方政府垄断等都只能是一时的、短暂的。企业只有快速构筑自身的人力资源竞争力，才是其维系生存、并促 进持续发展的保证。 人力资源与管理人力资源与管理 人力资源与管理人力资源与管理 所谓人力资源，即是将企业的人员视为企业的重要资源 （而不是传统的人事管理中视为成本）。这一观点源于现代企业经 营方式的变化。 企业的经营方式已经走过生产导向时代，正跨越市场导向时代，目前正在进入人力资源导向时代。生产导向时代存在于产 品匮乏的早期，市场导向阶段存在于产品的丰盛期。市场导向最本质的特征是重视市场趋势、市场要求、以及顾客满意度；只 有提升产品与服务的质量与质量，才能享有市场占有率。而“质量、质量”的实现者归根究底是企业的人员。企业研发人员的 技术先进性、一线工人的生产熟