[人力资源管理]《卓越管理沟通技巧》穆晓军课程.ppt

卓越管理沟通技巧 穆晓军 北京大学软实力研究院 爱立信中国学院 中国联合通讯有限公司 光大银行股份有限公司 何谓沟通？ 当我们谈沟通能力的时候，我们实际上是在讨论社会交往能力。 沟通是一种互动中的信息传递，是人类社会交往最主要的形式。 组织是人的群体，沟通与协作决定了组织效率，因此，沟通是管理工作中最主要的内容和职责。 工作无非是听说读写！ 沟通能力是职场最重要的核心竞争力 企业组织中的职业角色 都是多种角色的集合体 上下左右，沟通不已 董事长讲的很好 服务员没带胸牌 有没有讨论必要 对经理人而言： 沟通能力约等于职业能力 企业中与人交往合作能力 是什么，为什么，怎么办！ 先表述，再情境 1.个人表达能力 2.互动中的沟通 3.冲突中的沟通 为什么有人能出口成章？ 突出强调有效沟通的： 规律，方法，工具！ 沟通是一个互动的过程 沟通介质以语言文字为主 也包括神态、肢体及行为反应等。 表现形式多样，但没有绝对意义的“单向沟通”。 表达力 理解力 沟通能力 符合相互关系、实现工作目标的才是有效沟通 社会角色 社会关系 社会行为 工作 目标 有效沟通 工作效果 表达力是口才，理解力是情商，二者相互制约和加强 符合情境，符合角色，才能促成工作目标实现 超市临近下班，请领导下台剪彩 提高理解力是有效沟通的前提 对情境、关系、角色的理解，对语言、动机、逻辑、行为性质和效果的理解。 “从听开始练习说” 买保险就是买平安 搭班子，定战略，带队伍 才华和相貌有时成反比 健康是一，其他是零 快速缓解感冒症状 积极和稳健 拒绝出租中介和电话推销 于老师是否该下课 教授的学术水平如何 为什么会没有时间 领导安排你写一个建议 对谁说，说什么，怎么说 效率在于：永远目标第一！ 经理人有效沟通的目的：运用各种方法、手段和策略实现管理目标。 管理的首要目标是企业效率和企业价值。 能够根据工作目标和对象特征，采用合理的表述内容和表述方式推动目标的实现，这就是卓越沟通能力。 卓越管理沟通三大要素 明确性 策略性 建设性 卓越沟通能力就是： 在融洽的职业关系中推动工作目标的实现 坚持目标导向 降低交易成本 注重刚柔并济 没有发票不能付款 去澳洲办律师公证 公开表扬私下批评 建设性：如何向上司请示汇报？ 程式化制度化执行 养成科学效率习惯 请示汇报： 1.要不要对冲应收账款？ 2.要不要更换节能阀门？ 3.广告发布在哪个媒体？ 4.能不能产品降价促销？ 5.会议室安装一台电视？ 122沟通公式的用途不仅限于上司汇报 建设性汇报意味着：为了目标想办法！ 买不到12人从北京去青岛开会的火车票，我汇报： 1.很难通过其他途径或从个人手中购买到12张车票； 2.北京到济南的火车票能够买到12张，到达济南后可乘坐火车或汽车当天抵达青岛，班次都较多，车票基本能保证买到； 3.从北京到青岛的长途汽车每天有很多班，车票充裕，车况都较好，票价与火车快车基本接近； 4.汽车出租公司可以提供中型客车的包车服务，有21座的车型，包车价格可以传真到公司； 5.北京到青岛的航班现在有五折机票，价格比火车票贵200元，但如果全体同事在开会当天早上乘坐第一班飞机去青岛，就可以节省一夜住宿费，人均节约大约160元。 考虑到从机场到达会场的路途时间，则需要把会议开始时间从上午9点推迟到10点半为妥，经征询会务组意见，推迟开会时间不会影响会议安排和会议效果。 同事不配合工作怎么办？ 你是项目部的人员 你负责下周一中午之前必须交一份标书方案给上司 标书中的财务数据需要财务部门提供 财务部答应周四下班之前提供数据 但截至到周四下午还没有兑现 你有可能需要周末加班赶进度 甚至有可能完不成这个任务 你怎么办？ 1.企业利益为上，2.坐在理上，3.筹划解决方案 4.就事论事，绵里藏针！ 管理沟通的至高境界是：顾问 情绪没有目的，只有对立 管理沟通应当 从企业整体角度看问题 想到领导的前面 内部客户之间的相互支持 企业确定了新的销售目标， 人力部经理找到销售经理 市务部经理找到销售经理 绩效谈判 完不成绩效的谈判 明确性是管理沟通的常态 常态下，管理沟通应当注重清晰、明确、直接、稳定的表述方式。 越容易理解、执行和考核的表述，沟通效果越好、效率越高，尤其是关于“工作、任务、事情”的沟通。 管理笃信效率 降低交易成本 五位经理踢皮球 三个关键词凝练明确，便于受众理解和记忆。 每天六件事 数字化表述亦然。 明确性要求：表述清晰完整 如何提出工作要求？ 目标清晰，要求具体 过程可控，结果可测 去买一部手机 修理我的电脑 每天上报数据 一定要澄清考核标准！ 帮助其制定工作计划 帮助对方建立工作计划 一定要澄清工作目标和验收标准 完整的表述等于是工作计划 有的要结果， 有的要过程 努力提高销量 招聘一个新人 书面沟通明确性较