[人力资源管理]三星的识别系统.ppt

优质的服务 三星在努力开发尖端技术的同时，同步地也搞好了售后服务，以让顾客对三星服务称心、舒心、放心。以完善的服务为用户提供“微笑、亲切、周到”的服务，从而创造了“零投诉”服务的最高境界。 以三星的键盘和鼠标为例，自2004年9月28 Et起三星的键盘和鼠标的售后服务在全面承担法定“三包”义务的基础上，还承诺提供一年有限保换、客户咨询的标准服务。 当网络逐渐普及的时候，三星又率先通过网络提供和完善售后服务体系，开创了e化售后服务体系的先河，走在了同类厂商的前列。并连续两年在中国市场荣获信息产业部计算机与微电子发展研究中心发布的“计算机产品服务用户满意度调查”显示器领域最高奖——“最佳用户服务满意度奖”。 成功传播企业形象 为了提升三星的知名度，使更多的人知道三星、了解三星，三星集团坚持执行以奥运会TOP计划为中心的多种体育赞助活动，增加三星品牌的曝光率。 从1997年进入第四期TOP计划以来，三星TOP赞助计划一发而不可收： 1998年赞助长野冬季奥运会 2000年赞助悉尼奥运会 2002年赞助盐湖城冬季奥运会 2004年雅典奥运会 2006年第二十届都灵冬季奥运会 2008年，三星又以无线通讯设备全球官方合作伙伴的身份，与可口可乐、美国通用电器、松下电器等8家巨型企业集团一起，参与2008年第二十九届北京奥运会全球赞助商计划。凭其顶级赞助商的头衔，再次与可口可乐、柯达这样的世界顶级品牌一起同台表演。使三星跻身于世界一流品牌的行列中，三星品牌的价值也迅速上升。三星以奥运会为中心的多种体育赞助活动的成功，还在于三星电子的体育营销并不仅仅局限于体育赞助这一形式，他们还结合广告、促销、公关活动等多种手段进行整合营销。 三星在整合营销传播方面成功借助了各种重要的营销传媒工具。尤其是在2003年三星寻找到良机，借助了娱乐这个具有全球影响力的时尚工具，在短时间内，将三星电子强大的数码科技实力传达到全球的消费者心中，并将三星数码的科技融人人们的生活当中。 三星徽标 　　——基础色：青色 　　基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。 　　——文字：英文SAMSUNG 　　用世界通用的英语，体现了三星向世界挑战的意志：文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并会给人一种高科技企业的形象。 　　——形体：椭圆形 　　椭圆形象征宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。 　　——两端字：S和G 　　以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。为人类社会服务，既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现了三星与世界共存亡的理念。 视觉识别 （1）三星自一九九三年改以蓝色作为企业颜色之后，一直沿用至今。各相关企业的网站以及各类文书设计样式等皆一致性地应用三星VI规范，有系统性地加以管理。 （2）三星为内部从业人员编印一本称为「三星规范」的礼仪手册，希望藉此形塑三星为专业的礼貌的企业形象。从电话应答、迎接顾客的姿态、交换名片的手势等各方面，三星职员都比其他任一企业的职员获得更高评价。 （3）最高经营者的形象 李秉喆与李健熙会长在重要场合穿上象征三星颜色的服装，企业管理者经由精心设计过的外貌，透过各种舆论媒体报导，进而成为三星品牌形象的最佳代言人。 成果 （3）企业文化是企业的核心竞争力 （2）创新是企业发展的不竭动力 （1）人才是企业成长的“文化基因” 三星文化的启示 一方面，人力资源是企业的第一资源。在企业发展的过程中，要开发和合理配置人力资源，调动企业员工的积极性，注重人的素质、人的协调、人的激励和人的自控，这样才能形成良好的组织氛围和自律自激机制，提升企业竞争力。 另一方面，企业英雄是企业的中流砥柱。处于生产经营管理的各个层次和各个部门的企业英雄，直接关系着企业的经营业绩。三星造就了一批具有创新精神的企业英雄，从而保证了企业的成长和壮大。 最后还应看到，企业家是企业的灵魂。企业家不仅是市场舞台上的主角，也是企业文化的主创者和传播者。企业家是企业文化的人格化代表，引导着企业文化发展的方向。 （1）人才是企业成长的“文化基因” （2）创新是企业发展的不竭动力 创新不仅是三星的基本战略方针，而且成为三星企业文化的突出特点。 第一代创业者的工作是打基础，立基业；第二代创业者则求变求新。三星文化中最值得重视的就是求新、求变。 企业处于不断的变动之中，文化也因发展阶段的不同而有所不同，一个企业只有积极地根据其环境和自身发展的状况而不断地调整自身，审时度势，应时而变，才能走向成功。以开放观念为主导的企业文化保证了三星能够不断地吸纳来自外界的各种新鲜事物，同时对身边潜在的各种