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人际关系技巧 人际风格 人际关系技巧 我们是有习惯的生物 我们有做判断的倾向 人际风格只涉及行为 人际关系技巧 行为 BEHAVIOR 人际关系技巧 思考问题的方式不一样 决策的方式不一样 利用时间的方式不一样 工作的速度不一样 谈话交际的方式不一样 处理感情问题的方式不一样 对待压力的态度不一样 对互相冲突的意见看待的 方式不 一样 人际关系技巧 风格是什么？ 一个人的风格就是行为中显示出的坚定性和敏感性的模式， 应用这一规律有助于预测此人与别人共事的 态度。 人际关系技巧 描述行为的两大实用的方向是： 推 断 感 应 人际关系技巧 推断性 推断性是一个人被认为试图影响他人的思想和行动的程度 人际关系技巧 构成行为的两大基本要素： 推断性（坚定性〕，反应了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 弱 强 Ask Tell 人际关系技巧 感应性 ⊙感应性是指一个人被认为与他人谈话时表达感情的程度 人际关系技巧 构成行为的两大基本要素： ⊙感应性（反应性），反应了一个在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度。 Control 弱 Emotic 强 人际关系技巧 推（主）断性较强者的行为特点 推（主）断性较弱者行为的特点 人际关系技巧 推（主）断性较强者的行为特点： ⊙较喜欢说话 ⊙处理问题较迅速 ⊙决策较果断 ⊙较喜欢冒风险 ⊙较喜欢与人正面交锋 ⊙在表达观点、提出要求、发布指示时，直截了当 ⊙急于决策和行动 ⊙较容易发脾气 人际关系技巧 推（主）断性较强者的行为特点: ⊙精力充沛 ⊙走路较快 ⊙手势较有力 ⊙较多地运用眼神的变化 ⊙身体挺直或前倾，特别是在强调某一种观点时更加是这样 ⊙说话较快 ⊙声音较响 人际关系技巧 推（主）断性较弱者行为的特点： ⊙精力不那么充沛 ⊙走路较慢 ⊙手势不大有力 ⊙较少运用眼神的变化 ⊙身体后仰，即使在论述一种观点时也是这样 ⊙说话较慢 ⊙声音较低 人际关系技巧 推（主）断性较弱者行为的特点： ⊙不大喜欢说话 ⊙处理问题较缓慢 ⊙决策较迟钝 ⊙不大喜欢与人正面交锋 ⊙在表达观点、提出要求、发布指示时，语气婉转 ⊙不急于决策和行动 ⊙不容易发脾气 人际关系技巧 感应性较强者行为的特点 感应性较弱者行为的特点 人际关系技巧 感应性较强者行为的特点： ⊙更加开地表达自己的感情 ⊙显得更友好 ⊙面部更富于表情 ⊙做手势较随便公 ⊙语调转折比较多 ⊙喜欢唠家常 人际关系技巧 感应性较强者行为的特点： ⊙喜欢谈论闲闻轶事 ⊙看问题比较关心人的因素 ⊙喜欢与别人一起工作 ⊙衣着较随便 ⊙利用时间不那么有规律 人际关系技巧 感应性较弱者行为的特点： ⊙不大流露自己的情感 ⊙比较拘谨缄默 ⊙面部表情较少 ⊙较少用手势 ⊙语调转折比较少 ⊙对日常小事不大感兴趣 人际关系技巧 感应性较强者行为的特点： ⊙更多地根据事实而不是道听途说作推论 ⊙看问题比较关心具体的工作 ⊙喜欢单独一个人干 ⊙衣着较讲究 ⊙时间安排比较有规律 人际关系技巧 弱 Analytical Driver 分析家 驱策家 弱 强 Amiable Expressive 仁慈家 表现家 人际关系技巧 驱策家（Driver/Control） 优点