[企业管理]店铺人员管理.ppt

店铺人员管理培训 教学目的 此次培训主要目的，帮助店老板能够招聘并选拔 到优秀的人才，学会选人（选拔） 育人（培养） 用人（使用）等店铺人力资源管理技能。！ 观念 行为 结果 “你的生活是由你的心态造成的，你有什么 样的心态就有什么样的生活，你有什么样的选 择就有什么样的结果。 -----------卡耐基（激励大师） 成为一名成功老板的重要观念 生意 OR 事业 我不因为我有亿万家产而感到骄傲自豪，但我因为 我拥有一千个合伙人而感到骄傲，美国人称为我是拥有 一千个合伙人的老板。 小钱一定靠自己 大钱一定靠别人 小老板忙着做事 大老板忙着用人 事实上，我们店老板用人的情况是怎样？ 店铺管理的八个模块 1、店铺形象 2、店铺服务 3、店铺订货 4、店铺促销 5、店铺选址 6、店铺布局 7、店铺人员管理 8、店铺复制 人才是店铺的核心竞争力 企=人+止 同一地区同一店铺不同人操作完全不同的结果 招不到 不好找 不知道怎么找 不卖力气 没有士气 流失 @ $ % ￥ # ？ 能力 不行 业绩不好 …… 我们在店铺人员管理中最关心的、最困惑的是哪些问题? …… 什么叫管理？ 店铺的人员的管理要管什么人？ 店长 导购 顾客 为什么我选的店长或者店员没 有发挥功效两大核心问题？ 一、店长或店员没有对自我角色的正确定位 二、我们的人员选拔有问题 选人—— 好店铺要配好人才 招聘的渠道 1、通过职业中介机构招聘 2、 通过现场招聘会招聘 3、通过报纸杂志或者电视、网络上招聘 4、店铺门前张贴招聘广告 5、挖人 6、内部员工推荐 7、熟人、亲朋好友介绍 应聘人员的筛选技巧 店员的招聘要求 年龄：23-30岁 面相：亲切柔和 身高：1.58以上 装束：时尚大方 谈吐：对答如流 口齿清晰 性格：主动热情 知识：服装的基本面料、搭配知识 经验：一年以上服装行业经验优先 能力：服装的销售技巧能力 职责： 把好面试关：面试必须把好的几个问题 ＊考察其知识面 ＊考察其口才 ＊考察其做事为人的价值观 ＊考察其求职动机 ＊考察其应变能力和反应敏捷程度 ＊考察其仪容仪表，行为举止 面试的技巧 对于店铺的招聘人员来说，面试的技巧主要是指面试的提问技巧。通过面试提问 筛选真假信息和知道是否符合店铺的要求。面试提问的问题主要是可以分两类，一类 是测试应聘者的综合素质，一类是测试应聘着的专业素质。 如测试导购的专业素质的提问： 1、请讲一下销售服务的流程是什么？（销售经验） 2、我们品牌的产品是定位于中高档价格的产品，如果你碰到一个顾客说产品贵的时候 你 认为应该怎样解决？（处理顾客异议的经验） 3、如果一位顾客买了我们的产品，过了两天非常生气的要拿来退换，你怎么处理？ （顾客服务的经验） 4、服装的面料基本分那几大类？天然面料包括那几种？（是否懂服装知识） 5、等等----- 如测试导购的综合素质的提问: 1、你的好友怎样评价你？（了解个性和道德） 2、你和同事们怎样相处？（在离职的人中80%是因为不能和同事友好相处） 3、你认为怎样才能成为一名优秀的服装导购？（是否是一个有头脑和认真的人） 4、你为什么要来应聘这份工作（求职动机） 4、等等--------- 试用期的考核：辨别“钻石”与“玻璃” 试用期的目的：1、相互磨合和缓冲 2、考察应聘者在实际工作中的表现是否让人满意 3、试用期满后让“合格”者转正，不合格者不得转正或延期转正。 试用期人员的试用内容: 1、试职业毛病。毛病从职业的角度来看：指两个方面，一是道德；二是文化，文化 包含价值观和行为习惯。 2、试专业技能。通过试用期可以了解试用的员工是否符合岗位要求的技能。 3、试工作态度。工作态度不好的人，是很难对工作认真、负责、勤奋和用心的。 4、试工作方法。比如一个怒气冲冲的顾客，这导购如何处理？ 5、试做事的效果。绩效就是做事的效果，对店员来说就是销售业绩。 劳动合同的签署 许多店铺招来了