[企业管理]第三章 绩效实施与管理新.ppt

第三章 绩效实施与管理 绩效实施与管理是一个重要的中间过程，是体现管理者和员工共同完成绩效目标的关键环节。 思 考 部门主管在绩效实施环节中应当扮演哪些角色？ 辅导者 记录者 一、与员工持续的绩效辅导沟通； 二、收集、记录员工的绩效信息。 部门主管对绩效实施与管理环节的误区 一、绩效管理培训 二、持续绩效管理沟通 三、绩效信息收集与分析 部门主管对绩效实施与管理环节的误区 误区一：绩效管理重要的是计划和评估，中间的过程是员工自己工作的过程； [案例]：小张的辞职信 黄总： 您好！我不得不非常遗憾地对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这也是在同行业中得到公认的速度。但您是否知道，为了完成公司的目标，我们有多少个周末没有休息，多少个晚上没有睡觉啊！ 虽然您交给我的任务我并不是总能完成得那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难啊！事实 上，困难我可以自己克服，但很多事情我是多么 想早一点知道解决的办法，而不是到最后才知道。 说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那 时虽然挣的工资没有现在多，但老板总是不时地 走到我们的座位上与我们聊天，出差在外的时 候，还经常打电话给我们，那种感觉特别好。而 如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与大老 板们开会，总共和我们讲过几句话我现在都记得。 我真的很希望能多与您沟通。那天我发了一 封e-mail给您，向您讲了一些工作上的事情，可 是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定 不再等下去了。 很抱歉在公司这么忙的时候离开。 此致 敬礼 张** 2008年12月8日 一个称职的管理者，应该经常对员工在工作过程中的工作进展以及遇到的问题给与关注。 误区二：对员工绩效的管理就是要监督、检查员工的工作，要时刻关注员工的工作过程； 交互作用理论（transactional analysis, TA理论） 主管：“父母——儿童” 下属：“儿童——父母” 要么过分依赖领导，不愿自己做出决策和解决工作中的问题；要么会产生逆反情绪 误区三：认为花费时间做记录是一种浪费。 一方面，在绩效评估时记忆不够清晰，容易造成对事实的歪曲； 另一方面，进行反馈面谈时，没有足够的事实依据。 一、绩效管理培训 思 考： 绩效管理培训，应该包含哪些内容？ 一、绩效管理培训 培训目的： 1、 消除各种误解和抵触情绪，让各级员工充分认识和理解绩效管理实施的目的和意义； 2、 掌握绩效管理中用到的操作方法和工具； 培训内容 广泛层面的培训； 具体操作层面的培训； 广泛层面的培训： 绩效管理理念 绩效管理制度 主管的操作方法与沟通技巧 具体操作技能层面的培训： 绩效标准 绩效信息收集方法 绩效考核指标 绩效考核方法 考核者误差 绩效反馈 二、持续绩效沟通（绩效辅导沟通） 思 考：整个绩效管理循环中的沟通可细分为几个阶段？ 一、设定绩效目标（绩效计划）沟通； 二、绩效辅导沟通； 三、绩效反馈面谈（绩效评价沟通）； 绩效管理3+1解决方案（“3+1”沟通模式） 绩效管理的症结在于沟通，缺乏沟通或沟通不畅，走过场，形式主义，表面文章。 整个沟通过程就像农民的施肥和养护，不断给绩效管理施加动力，补充养料，促进绩效管理不断得以深入开展。 经理对待员工就像是农民养护庄稼，不断地通过沟通与辅导保证员工的绩效目标在预定的轨道上运行，不偏离方向，即使偏离，也能及时做出调整。 绩效管理3+1解决方案 （“3+1”沟通、对话模式） 所谓“3+1”对话模式，即把绩效管理系统设计成绩效目标对话、绩效辅导对话和绩效评价对话三步走的对话过程，外加一个控制环节，即记录员工的绩效，做绩效文档（纪录员工绩效信息）。 （一）绩效沟通的目的和内容 思 考 在绩效实施阶段，主管和员工双方会就哪些方面进行沟通? 简单来讲，绩效沟通的目的即：保证在任何时候，每个人都能够获得改善工作绩效所需要的各类信息。 作为管理者，在确定沟通的主要内容时，可以通过回答以下两