[信息与通信]计费账务规范培训.ppt

计费帐务业务 规范培训 目录 总体介绍 业务详细介绍 总体介绍 本业务规范重点介绍了中国联通移动及固网业务的计费账务处理业务流程和业务规则，规定根据用户使用纪录进行话单采集、预处理、计费批价、累账、账前准备（含账前调账）、出账、销账、收费、账单发票管理、违约欠费及坏账管理的基本要求，对于上述每一步骤，均给出了总体处理原则和具体要求，统一了处理流程和方法。 计费账务整体流程与功能 总体介绍—名词解释 名词 解释 账本 登记账户服务收费及往来收支关系的账簿。 账单 中国联通定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，账单类型包括明细账单和综合账单。 账目 用户使用各种服务的费用信息的记录单位，如基本通话费、长话费、SP增值服务费等。 账户 客户使用产品的付费实体。 用户 中国联通客户订购产品的实例。 客户 使用中国联通（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。 集团客户 以非自然人身份与我公司签订产品或服务协议的客户，以及以自然人身份登记办理业务，但具有明显商业特征且使用我公司集团客户产品的中小商户。产品的使用者须为本单位工作人员或生产设备。 详单级优惠 基于用户每次通话（或每次业务使用）详单所进行的批价优惠处理。 账务级优惠 基于用户累账结果，并根据用户订购的产品（套餐）、参加的活动等信息所进行的资费优惠处理。 账务关系 客户定制的用户、账目与账户之间的在一定账务周期期间的付费关系。 明细账单 在出账过程中形成的基于用户账目汇总的详细记录。 综合账单 以用户或账户为单位对明细账单进行合并后形成的费用项集合。 账务周期 对用户服务使用记录进行费用计算，向账户计账、累加的周期。 缴费方式 往来账户收支结算途径的分类方法，包括：充值卡、现金、支票、赠送、委托代收等。 销账 对账户的账单账目进行扣账的处理过程。 返销账 将已销账的账目恢复到销账前状态的处理过程。 信用额度 用户可以透支的额度。 总体介绍—名词解释 名词 解释 月固定费 用户每月固定支出的费用。月固定费包含基本月租费、基本套餐费和叠加套餐包以及按月收取的基础附加业务功能费。 基本月租费 特指标准套餐中不含任何收费或免费通信量的每月固定支出的费用。 套餐费 包含一定通话、数据流量及增值业务通信内容的每月需固定支出的费用。 业务功能费 用户使用各类补充业务（如来电显示）或新业务（如炫铃、联通秘书）功能而每月固定支出的费用。 预付费用户 订购基于智能网和在线计费系统（OCS）开发的具有实时扣费功能的产品，先付费后使用，实时计费，实时扣费；以自助服务为主。 后付费用户 须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制；享受更好的客户服务，如客户俱乐部、积分等。 应收收入 剔除出账用户所有详单级优惠、账务级优惠后，应向用户收取的全部通信费用。 出账收入 剔除出账用户所有详单级优惠、账务级优惠、赠款销账优惠后，应向用户收取的现金流收入。 批量销账 在账单数据经过确认后，使用账本对未支付账单进行批量处理，完成销账处理的过程。 预付款 用户一次性缴纳、在营业系统（CRM系统）记录的“非话费性质款项”的统称，如：原国际漫游收取的保证金等一次性费用。每笔预付款可根据其使用用途不同，可进一步细分为不同类型的预付款。 预存款 用户预先缴纳用于支付其通信费用、在计费账务系统（BILLING系统）记录的“话费性质款项”的统称，分为“可用预存款”和“冻结预存款”两种类型。 （注：为规范化相关术语使用，不论对内管理、制定营销方案还是对外客服口径，此类款项均统称为“预存款”。） 欠费 用户应缴纳而未缴纳的可确认为中国联通公司收入的各项费用。 预期欠费 用户未在约定缴费期内向中国联通足额缴纳的各项通信服务费用。 ADSL （Asymmetric Digital Subscriber Line）非对称数字用户线路 FTTX （Fiber-To-The-x）光纤接入 FTTH （Fiber-To-The-Home）光纤到户 WLAN （Wireless Local Area Networks）无线局域网络 IPTV （Internet Protocol Television）交互式网络电视 目录 总体介绍 业务详细介绍 话单采集 预处理 计费批价 累账 出账 销账 收费 账详单管理 违约欠费及坏账管理 话单采集--功能描述 话单采集指支撑系统将用户使用记录进行采集的过程，包括从采集设备、上下级系统或外部等数据源进行完整、准确、及时地采集，并对采集的各类原始数据文件进行存储和管理。采集主要数据源有汇接局市话话单、长途局长途话单、智能网平台话单、增值业务平台话单、外部代收数