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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Page * 钟摆效应 当一个人在某一种情绪上降低了反应的强度时，其他的情绪强度也会有同样的降低。 不要为了避开痛苦的情绪，而矫枉过度，结果连那些他想得到的情绪也失去了。 负面情绪强度降低了，正面情绪也会同样降低，就像“钟摆”一样，左右两边的摆动幅度总是一样的。 男女之别 女性更需要在交谈中梳理个人的情绪，女性在表达情绪后很舒服 ，而且女性比男性更能读懂无声的暗示。 男性需要在安静的状况下梳理自己的情绪 女性需要更多的社会认同 。 EQ管理技能 沟通技能 (-)负向情绪 (+) 正向情绪 且慢发作 舒解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容 良好 EQ 特质 良好內在修养 均衡处事态度 真诚待人 积极热诚 恐惧 仇恨 愤怒 贪婪 嫉妒 报复 感激 良好沟通 积极倾听 幽默 拒绝的艺术 正向思考 赞美 痴迷 爱 希望 信心 同情 乐观 忠诚 情绪分类和管理 Page * 情绪管理总体原则 先处理心情，再处理事情。 活在当下，不要沉湎于过去及对未来的过高期望。 将快乐的钥匙握在自己手里 ，从积极的角度看待世界。 给不良情绪找个出口。 缩小痛苦，放大快乐 。 普通人，平常心 。 情绪概念 情绪识别 情绪表达 情绪调控 情绪应激 Page * 情绪感知 对外界是否特别敏感或者特别迟钝？ 精力是否能够集中？ 是否难以入睡？ 是否热情高涨或者萎靡不振？ 是否信心十足或者经常担忧？ Page * 认识情绪 情绪问题，大多是自我的认知造成的。 情绪困扰往往来自于自身对资源掌握不足。 情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受。 坏事通常在你情绪低落时才影响你。 Page * 一个故事的两个版本 悲观版：小时候父母从来不关心我，父母更爱弟弟。我的个性孤僻、倔强，不爱说话，也没有什么快乐。我很努力，考上不错的大学，毕业后却被分配到一个国家机关，那里都是老人，我与他们没有共同语言。一次报表出错，他们也懒得理我，我觉得自己不重要。后来，我离开国家机关到了一家公司，我的能力很快就得到了领导的认可，许多重要的事都放手让我去做。但我在领导面前说话不自然，发言不大胆，与同事的交往也不主动。我觉得生活、工作很压抑，也不开心。我有过一次短暂的爱情，对方后来离开了我，我很受伤，觉得自己是不被喜欢的人。我有几个朋友，朋友们都比我发展得好，这让我更自卑。我感觉我的幸福被偷走了，怎么努力都不行，我怎么才能够走完我的人生? 乐观版：小时候我总不让父母为我多操心，我的个性倔强，但内心其实细腻、敏感。我不爱说话，这让我拥有更多的自我空间，思考更多有益的问题。父母对我看起来不像对弟弟那么亲密，但我知道他们非常爱我，我是哥哥，他们对我很放心。我勤奋又聪明，考上很不错的大学，毕业后先到一个国家机关，那里都是老人，虽没有共同语言，但对我都很好。记得一次报表出错，领导也不忍心找我麻烦。后来我到了一家公司，我的能力很快就得到领导的认可，许多重要的事都放手让我去做。我在领导面前说话不自然，发言不大胆，与同事的交往也不主动。但我觉得一个新人不能锋芒太露，矜持一些、谦虚一些更能被大家接受。我有过一次短暂的爱情，对方后来离开了我，我觉得她没有眼光，看不出我才是她真正需要的人。我有几个朋友，有的朋友发展比我好，婚姻也幸福。我由衷地为他们感到高兴，但我相信我也会找到幸福。如果事实证明我有能力，我会奉献更多，为社会承担更大的责任；如果我的能力不行，那我也能独善其身，快乐、满足地走完我的人生。 Page * 情绪识别 到底我期望什么？ 目前的情况会对我造成什么影响？ 如果不想这么继续，该怎么做？ 对于目前的状况，我应如何处理？ 从带来负面情绪的问题中学到了什么？ 情绪概念 情绪识别 情绪表达 情绪调控 情绪应激 Page * 情绪表达 先简短描述总体感受 从我的角度描述，多用陈述句 如何表达情绪？ 然后说明什么事情触发了什么具体感受 少自责，更不要责备对方 Page * 情绪表达示例 这次技能鉴定我就因为少了一个break语句，整道题只得了10分，…… 我觉得好郁闷！ 你在说什么啊？我还有事，先走了。 怎么了？ 这次技能鉴定我就因为少了一个break语句，整道题只得了10分，……，考试没过，挺郁闷的。 是这样啊，你也不用太担心，…… Page * 表达技巧示例 你又把我一个人留在家里，你不觉得这样很过分吗？ 今天我一个人在家，我觉得好寂寞。 你不也经常这样吗？我可从来没说过你过分！ 对不起，我陪你的时间太少了。…… 情绪概念 情绪识别 情绪表达 情绪调控 情绪应激 Page * 钉钉子的故事 有一个坏脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子。并且告诉