[医学]第二章 护士的素质与礼仪规范.ppt

第 二 章 护士的素质与礼仪规范 学 习 目 标 1、掌握护士素质的基本内容 2、熟悉礼仪的特征与原则 3、了解护士的礼仪规范 第一节 护士的素质 一、素质概述 二、护士素质的基本内容 三、护士素质的形成与提高 第一节 护士的素质 一、素质概述： 素质（diathesis）:素质是指一个人的生理、心理、智能和知识等多方面的基本特征。 一、素质概述： 南丁格尔说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。” 二、护士素质的基本内容 （一）政治思想道德素质 （二）科学文化素质 （三）专业素质 （四）身体心理素质 （一）政治思想道德素质 1、政治态度 2、思想品德（慎独修养） 体现护士的人生观和价值观 3、人格情操 （一）政治思想道德素质 3、人格情操 现代护士的理想人格情操是： ①自尊、自强、自律和自重； ②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务； ③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀； ④能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。 （二）科学文化素质 1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识 （三）专业素质 1、专业知识和实践技能 2、整体护理观念 3、护士的能力 —操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力 （四）身体心理素质 1. 心理素质 2. 身体素质 三、护士素质的形成与提高 （一）推行素质教育对护士素质的形成起重要作用 （二）护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中 （三）护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善 第二节 礼仪概述 一、礼仪的概念 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则 一、礼仪的概念 礼仪：是礼节、仪式的统称，是人们在社会交往中为了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。 一、礼仪的概念 护士礼仪－－护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。 南开大学教学楼内40个字的镜铭： 面必净，发必理，衣必整，钮必结 头容正，肩容平，胸容宽，背容直 气象：勿傲、勿暴、勿色 颜色：宜庄、宜和、宜平 二、礼仪的特征 1、礼仪的规范性 2、礼仪的限定性 3、礼仪的实践性和操作性 4、礼仪的社会性和普遍性 5、礼仪的民族性和地域差异性 6、礼仪的传统性和发展性 7、礼仪的世界性 三、礼仪的原则 （一）互尊原则 （二）自律原则 （三）真诚守信原则 （四）谦和宽容原则 （五）规范适度原则 第三节 护士的礼仪规范 一、护士的语言礼仪 二、护士的仪态礼仪 三、护士的仪容礼仪 四、护士的服饰礼仪 一、护士的语言礼仪 （一）语言礼仪应遵循的原则 1、运用准确规范的语言 语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 　 语法正确，符合逻辑 2、选择恰当的谈话内容 3、善于引导病人谈话 （一）语言礼仪应遵循的原则 4、注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心 （1）称呼用语：恰当、合理 （2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声 （3）操作中的解释用语★ 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰 5、真诚交谈 运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人能科学地进行语言的文字编排，用适度的语速，适宜的语调向对方传递信息。 服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。 “您好，感谢您对我院的信任，请问您此次希望解决哪些问题？好，建议您挂某医师的号……，您可先不必请专家帮助，可以先进行一些常规项目的检查，待结果出来有需要时，再挂专家的号，这样可以节省您的经费和时间，好吗？”（词汇更换：您有什么病；如果检查结果有问题时；您那不舒服；……。都会显示出语言发出者的个人素养和机构服务的整体水平。） 一、护士的语言礼仪 电话礼仪： 一、打电话的礼仪： （1）选择合理通话的时间 （2）打电话前列出一张“清单”，通话时会条理清晰，内容应简练； （3）正确拨号，万一拨错表示道歉； （二）电话礼仪 （4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度； （5）