[实习总结]物业管理知识总结.doc

物业有大小之别; 物业可以包含各种建筑类型； 它有明确的范围、清晰可分的权益和一定的价值。 不动产、房地产、物业的联系与区别 不动产（real estate）侧重于指物质形态 房地产（real estate，property）物质形态和权益并重 物业 （property）侧重于指权益 一般情况下三者可以通用，互为替代。 “物业”、“房地产”用于指物质形态时具体区别： 其一，物业一般用于确指 房地产则一般用于泛指 其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。 房地产往往指生产、流通、消费整个过程的房地 产产品 (二)物业管理的概念  本条例所称物业管理，是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。 物业管理与传统房产管理的比较 二．物业管理的性质 （一）物业管理的性质 1．服务性 提供劳务服务 2．经营性 提供有偿服务 3．专业性 物业管理本身是社会分工的产物 有专门的组织机构 专业人员配备 专业工具和设备 专业公司分包工作 4．受聘、受托性 物业的管理权来自于物业的所有权 两权分离导致 5. 规范性 成立、接管、管理的规范性6. 统一性和综合性 7．中介性 （二）优质服务的关键因素 1．强调以业主（使用人）为中心（观念上） 2．建立基本的服务行为标准  对每个员工负责的具体领域有一份简明扼要的书面工作描述（做什么） 有一份针对以员工为基础的行为准则（怎么做）3．认同并嘉奖优秀员工（激励机制上） 4．制定不断提高服务质量的策略（策略及创新方面） 物业管理是以服务为宗旨、以经营为手段、以效益为目的的服务性行业. 第二节 物业管理的类型和内容 一．类型 （一）按管理性质分 1．行政性管理 指公有房屋的管理由政府设立的管理机构或单位指派部门统一管理，政事企合一。 2．企业化管理 产权人聘用物业管理专业企业管理物业 （二）按产权性质划分 1．聘用（委托）服务型物业管理（A） 聘用委托 管 理 产权人—————→物管企业———→物业  提供费用  产权人 ←——签约——→ 物管企业 提供服务 第一次委托：开发商 ——→ 管理企业 第二次委托：业主委员会———→物管企业 开发商委托物业管理企业的两种方式: 自己组建管理公司 招聘专业物业公司 2．自主经营型物业管理（B）（租赁经营） 物业业主将物业的经营与管理同时交由下属公司去做。 管理企业肩负经营、管理双重重任，水平高低对物业经营效益影响大。 二者差别: 产权上 ： A分散 ，B集中 管理上 ： A侧重售后服务 B经营与管理并重 管理对象方面： A居住物业为主 B商业物业为主服务对象方面 ： A居民为主 B职业人群为主 （三）管理形式上 封闭式 开放式 二．物业管理的内容 （一）基本业务 1．房屋管理 2．设施、设备管理 3．相关场地的维护与管理 （二）专项业务 1．安全管理（包括消防管理） 2．清洁卫生管理 3．绿化管理 4．车辆管理 5．能源管理 （一）、（二）业务属于公共性、常规性服务项目。 收费原则：保本微利。 （三）特色业务　　指各种代办代做业务→旨在方便住、用户，受其委托而提供，（特约服务和便民服务）如： 代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票 特约服务主要是接受业主委托提供的． 　便民服务是物业管理企业和社会联