[小学教育]店长上岗培训 V60.ppt

店长上岗培训 课程目标 第一部分 公司成长背景知多少？ “企业文化” PK赛 管理人的标准 管理五部曲 旭日三招 优秀企业 承诺式管理 企业社区化 品牌定位 真维斯、菲尔、j-one的定位差异 真维斯之品牌推广 营销概念与消费行为 1、何谓市场营销 2、市场营销的核心概念 产品策略 消费者的需要与欲求 价格策略 订价策略 渠道策略 方便性 促销策略 沟通 3、消费者购买行为分析 4、影響購買決策的主要因素 第二部分 店长角色与职责 第三部分 态度的威力 正面态度与负面态度 面对问题的态度 AQ 成功领导者应具备的职业心态 如何调整态度 你准备好了吗？ 习惯的力量 店长必须强化的正向人格特质 店长的七种好习惯 如何培养好习惯 我们先养成习惯，然后习惯造就我们。 第四部分 一、卖场管理七大元素 1、紧张生意 报表分析与货品应用 为什么要推行“30分钟巡店总结”？ “30分钟巡店总结”要做些什么？ 进行“30分钟巡店总结”要注意什么？ 怎样进行“30分钟巡店总结”？ 如何做好“三”看？ 要总结些什么？ “30分钟巡店总结”操作程序3+1：3分析、1总结 “30分钟巡店总结”操作程序3+1：3分析、1总结 “30分钟巡店总结”操作程序3+1：3分析、1总结 “30分钟巡店总结”操作程序3+1：3分析、1总结 “30分钟巡店总结”操作程序3+1：3分析、1总结 “30分钟巡店总结”操作程序3+1：3分析、1总结 “30分钟巡店总结”操作程序3+1：3分析、1总结 “30分钟巡店总结”操作程序3+1：3分析、1总结 前台系統的BC報表格式 “30分钟巡店总结”操作程序3+1：3分析、1总结 “30分钟巡店总结”操作程序3+1：3分析、1总结 模拟练习 2、展示技巧 2.1 橱窗的分类(按装修形式） 全开放式橱窗 半开放式橱窗 完全封闭式橱窗 2.1 橱窗的分类（按布置方式） 综合式橱窗 系统式橱窗 专题式橱窗 特写式橱窗 季节式橱窗 2.2 模特展示 模特的空间位置组合 二人组合 三人组合 三人组合 三人组合 三人组合 四人组合 四人组合 四人组合 多人组合 模特服装展示的选择 模特服装搭配 模特服装搭配 配饰的运用 2.3 墙身展示 2.3 墙身展示 2.3 墙身展示 2.3 墙身展示 2.3 墙身展示 2.3 墙身展示 2.4 中岛展示 2.4 中岛展示 2.5 高低台展示 2.5 高低台展示 2.6 配件仓展示 2.6 配件仓展示 2.6 配件仓展示 2.6 配件仓展示 2.7 灯光 2.7 灯光 2.7 灯光 3、卖场气氛 4、超值服务 顾客不满引致的后果 消费者享有的合法权益 经营者依法承担的义务 顾客投诉处理技巧 顾客投诉处理技巧 案例研讨 5、工作分配 6、交接跟进 7、清洁卫生 卖场管理七大元素 5S自检:你的烦恼？ 您需要5Ｓ运动！ 5Ｓ的作用 常组织-简化 常整顿-优化 常清洁-净化 常规范-量化 常自律-内化 推行5Ｓ 二、开会技巧 1、会议的作用 有效？ 2、开会技巧 3、如何提升会议成效 演练 三、日常事务管理 第五部分 1、提升执行力的作用 2、可怕的执行力 3、为什幺执行力这么差? 案例 4、执行力存在的常见问题? 5、提升执行力的关键与核心 6、打造高效执行力的十字法则 执行力没有任何借口! 你准备？ 高营上岗和店长上岗都有“开会”，两者要求层次不同。 高营上岗：早、晚会的开会流程和内容 店长上岗：开会技巧和成效。会议不仅仅是早、晚会，还包括月会、功能小组会议等。 意义: 1﹑体现专业﹕对顾客而言﹐着眼点是能否帮助他们解决问题﹐提供超越期望的服务﹐建立其起对店铺品牌的信心 ; 2﹑品牌形象﹕从人﹑货﹑店三方面去维护店铺的形象 ; 3﹑规范标准﹕服务五步曲。 监察方法: 1. 加强关注:店长在卖场上要关注店员销售服务表现,表扬优点,改善不足. 2. 及时修正 : 对同事的服务销售表现于适当环境和情况下给予实时辅导和提醒 3. 以身作则﹕从速度﹑服务﹑主动性﹑投入感﹑自律性 4. 推动服务﹕串销﹑VIP﹑金额 消费者的合法权益:是指消费者在消费过程中所享有的权利和应得的利益；是指消费者所应享有而又被国家法律，法规及地方性法规所认可的，独自享有的权益． 消费者的权利，是指消费者在消费领域中所具有的权能．我国消费者保护法规定了消费者的权利，共有９项： 1. 安全权: 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利； 2. 知情权: 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利； 3. 自主选择权: 消费者享有自主选择商品或者服务的权利； 4. 公平交易权: 消费者享有公平交易的权利； 5. 求偿权: 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔