[工作范文]职业心态与礼仪新员工.ppt

职业心态与职业礼仪 课程内容 职业心态篇 来到新环境,你需要准备什么? 优秀的员工应具备的四种心态 了解自己的职务 如何接受任务 职业礼仪篇 仪容、仪表 介绍、握手、接递名片、行走、乘车、电话 你是否有下列感觉？ 陌生的脸孔环绕着你。 对新工作是否有能力做好而感到不安。 对于新工作的意外事件感到胆怯。 对新工作有力不从心的感觉。 不熟悉公司法令规章。 对新工作环境陌生。 不知道所遇的上司属哪一类型。 来到一个新的环境，您准备好了吗？ 来到一个新的环境，您准备好了吗？ 融入不是向原有环境的一种妥协； 融入不是向自己原则的一种投降； 融入更不是一种随波逐流的随遇而安； 融入应该是一种投入心态； 融入应该是一种有容乃大的合作精神； 融入更是一种尊重。 来到一个新的环境，您准备好了吗？ 主动去问； 主动去想； 主动沟通； 主动观察； 别等、靠、要。 来到一个新的环境，您准备好了吗？ 来到一个新的环境，您准备好了吗？ 积极能够激发热情； 积极能够增强创造力； 积极的人相信好事情总是会发生的。 优秀的员工应具备的四种心态 先做人后做事； 过去不等于未来; 我有必定成功公式； 是的我准备好了； 优秀的员工应有的心态—— 先做人后做事 优秀的员工应有的心态—— 过去不等于未来 过去的成功并不代表你在未来就一定成功； 过去的失败并不表示你在未来不会成功。 关键是认清现在，调整心态 优秀的员工应有的心态—— 我有必定成功公式 安东尼.罗宾说： 美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经 验时写道： “知道目标，找出好的方法，起身去做，观察 每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目 标为止。” 优秀的员工应有的心态—— 我有必定成功公式 成功的公式 =(40%的知识技能＋60%的心态）×行动力×速度 优秀的员工应有的心态—— 是的，我准备好了 YES， I AM READY！ 优秀的员工应有的心态—— 是的，我准备好了 拒绝这种心态： 在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。 “是的，我准备好了” 意味着： “我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居” 了解自己的职务 责任 权限 义务 1.了解职务 责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和主管的期望会有差距。 1.了解职务 权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权 1.了解职务 义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。 2.如何接受任务 主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？ 用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答 带上记事本，以便随时记下主管的指示 2. 如何接受任务 记录主管交办事项的重点 具有核对功能 备忘和检查工作 避免日后“没交待”、“没听到”的纷争 2. 如何接受任务 如何正确理解命令？ 注意点： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解 2. 如何接受任务 6W是什么？ 什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在哪里？（WHERE） 对象是谁？（WHO） 什么目的？（WHY） 哪些选择？（WHICH） 礼仪的含义 人们在长期社