[工学]第九章 网络故障的诊断与网络维护.pdf

第九章网络故障的诊断与维护 9.1 网络故障诊断概述 9.2 网络故障的分类 9.3 网络故障的分层检查 9.4 网络管理工具 9.5 常见的网络故障及其解决方法 1 9.1 网络故障诊断概述 网络故障诊断的目的 确定网络的故障点，恢复网络的 正常运行； 发现网络规划和配置中的问题， 改善和优化网络的性能； 观察网络的运行状况，及时预测 网络通信质量 2 产生网络故障的原因 物理层问题，由于物理设备相互连接失败或者 硬件及线路本身而引起的问题； 数据链路层问题，包括网络设备接口的配置等 问题； 网络层问题，由于网络协议配置或操作引起的 错误； 传输层问题，由于性能或通信拥塞引起传输超 时问题； 应用层问题，包括网络操作系统（NOS）、网 络应用程序或网际操作系统（IOS）自身中的软 件错误。 3 一般故障排除步骤 故障定位。 收集相关信息。 考虑故障的可能原因。 确定解决方案。 实施解决方案。 测试验证。 记录解决方案。 确定预防措施。 4 5 第1步：故障的定位 在开始工作之前，应该首先思考下面的问题： 周围的用户是否遇到了相同的问题？ 整个楼宇内其它地方的情况如何？ 故障出现在所有的应用程序中还是在特定 的程序中？ 更换到另外一台设备后，故障是否仍然存 在？ 6 第2步：全面收集相关信息 收集和了解如下的信息： 以前工作是否正常 观察网络设备的指示灯 故障发生的时间 是否发生了任何改变 不要忽视一些明显的问题 确定正常的工作方式 7 第3步：考虑分析故障的可能原因 开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断 活动，这样可以容易恢复到故障的原始状 态。 目标是要建立一张引发故障的事件列表： 在故障分析前一步中，应该排除那些不可 能引发故障的因素。有必要时，还可以回 到上一步，收集更多的信息。建立了一张 引发故障的事件列表之后，可以调查、排 除或确认每一种故障原因 8 第4步：确定解决方案 在做故障诊断计划时必须考虑： • 开始仅用一个可能的故障原因进行诊断活动，来 观察这种改变对问题的影响； • 要有一种手段可以把所做的改变恢复为原状。 在设计某一种解决方案之前考虑的问题： • 所确定的原因是否真是故障原因所在。这要经过 诊断测试来最后确定。 • 是否可以对设定的解决方案进行充分的测试，要 制定故障的诊断计划。 • 设定的解决方案应该提出什么样的结果。 • 所设定的解决方案对于网络的其他部分是如何处 理的。 • 回答这些问题是否需要附加的帮助。 9 在实施方案前需