[工程科技]4PX网站操作手册.doc

版本信息 版本 最后修改日期 修改人 修改内容 备注 0.1 2009-05-06 宋小磊 建立文档 0.2 2009-05-14 张建军 审核通过文档 0.3 2009-06-28 李川川 更新在线订单功能操作说明 0.4 2009-08-23 赵传红 更新操作内容 0.5 2009-08-25 李川川 更新在线订单内容，合并相关操作点 0.6 2010-06-23 王玲 更新操作内容 时间：2010-06-23  目　录 版本信息 1 1. 前言 4 2. 在线订单 4 2.1. 功能简介 4 2.2. 用户操作流程 4 2.3. 建立订单 5 2.4. 上传文件 6 2.5. 待检查 7 2.6. 修改订单信息 8 2.7. 已确认 9 2.8. 打印机驱动下载及安装 10 2.9. 打印机纸张设置 14 2.10. 打印地址标签 15 2.11. 已交寄 19 2.12. 已收货 20 2.13. 已发货 21 2.14. 已删除 21 2.15. 所有订单 22 2.16. 合并订单 23 2.17. 常见问题 23 3. 问题快件 24 3.1. 批量深查 24 3.1.1. 简介 24 3.1.2. 操作步骤 24 3.1.3. 常见问题 26 3.2. 扣件处理 27 3.2.1. 简介 27 3.2.2. 操作步骤 27 3.2.3. 常见问题 29 4. 订制服务 30 4.1. 简介 30 4.2. 操作步骤 30 4.3. 常见问题 32 5. 费用查询 32 5.1. 运费查询 32 5.1.1. 简介 32 5.1.2. 操作步骤 32 5.1.3. 常见问题 33 5.2. 运费试算 34 5.2.1. 简介 34 5.2.2. 操作步骤 34 5.2.3. 常见问题 35 5.3. 运费明细 36 5.3.1. 简介 36 5.3.2. 操作步骤 36 5.3.3. 常见问题 38 5.4. 收款查询 39 5.4.1. 简介 39 5.4.2. 操作步骤 39 5.4.3. 常见问题 40 5.5. 电子账单 41 5.5.1. 简介 41 5.5.2. 操作步骤 41 5.5.3. 常见问题 43 6. 运单查询 43 6.1. 简介 43 6.2. 操作步骤 44 1、 选择到货时间区间（开始时间——结束时间） 44 2、 输入运单号 44 3、 选择附属条件 45 6.3. 常见问题 45 7. 用户资料 46 7.1. 公司信息 46 7.1.1. 简介 46 7.1.2. 操作步骤 46 7.1.3. 常见问题 47 7.2. 修改密码 48 7.2.1. 简介 48 7.2.2. 操作步骤 48 7.2.3. 常见问题 48 7.3. 设置国家 48 7.3.1. 简介 48 7.3.2. 操作步骤 49  前言 本手册是递四方公司网站中客户服务系统的操作指导，主要包括代理商在递四方网站上如何在线下单、运单查询、费用查询、帐单查询等操作功能。此功能主要提供给递四方公司的代理商使用。 在线订单 功能简介 代理商在交货给递四方公司的时候，一般会先联系递四方客服员，客服员则通知递四方操作部做好接收货物的准备。在此过程中可能会因为沟通不畅或其他原因导致工作延时，这样就大大降低代理商货物在我司内部中转的效率。 因此，递四方公司网站提供了在线订单的功能，在线订单是指代理商和递四方公司在快件业务往来时，代理在交货给递四方公司之前，可以通过在线订单功能提前将货物（文件）的一些基本信息（包括收发件人信息，产品，货物类型，报关单等信息）录入到递四方信息系统中。当用户确认交寄，我司收到货物后操作部工作人员可根据代理商输入的货物信息来再次进行校对，这样就提高了快件基本信息的正确性，大大缩小了因收件人基本信息错误而造成货物派送延时或退件的机率，也缩短了货物在我司停留的时间，提高了快件的中转时效。 用户操作流程 该功能主要将在线订单功能操作步骤以列表的方式展现出来，用户可以更加的明了知道每一步需要做什么，界面如下图所示： 　蓝色字体为超链接，用户可以点击相应的链接跳转到相应的操作界面。 　超级链接后的数字是满足当前超链接内容的订单总值。 建立订单 该功能主要用于新增单个订单信息，界面如下图所示： 默认运输方式为“新加坡小包平邮” 用户根据选择的运输方式不同新增订单时其要输入的订单基本信息内容将会不同。 “继续添加申报品名”：当新增的订单信息有多个申报品名时，在输入完第一个时，可以点击该按钮新增品名输入框。 “保存到已确认”：将当前新增的订单信息保存到“已确认”状态。 “保存到待检查”：将当前新增的订单信息保存到“待检查”状态。 客户号可以为空，若为空时系统自动按照“公司代码＋当