[工程科技]6个标准差.ppt

品質歷史衍進(世界觀) 品質檢驗 (QI)十九世紀初 品質管制 (QC)1924年（40年代) 品質保證 (QA)二次大戰（60年代) 全面品質管制 (TQC)1951（70年代) 全公司品質管制 (CWQC)1972（80年代) 全面品質管理 (TQM)(1990年) 供應鏈品質管理 (SCQM)(2000年) 6個 Sigma 管理1979 (2000年) 全面顧客滿意21世紀 品質的一致性 變異程度之衡量 6σ的思考方式 Cost of Poor Quality “冰山” 品質水準對企業獲利能力的影響 Six Sigma Y: process performance indexes X: causes, factors, … Y = f(X) 為何Six Sigma能為企業賺錢 馬上增加生產能力 Reconstruct business organization by percentage of Black Belt 專案效益 Save real money per project 消除“隱形工廠” Delete the non valued activity and rework 減少管理損失 建立最有效率的流程 增加客戶重覆採購的機率 High performance of customer satisfaction Breakthrough Improvement 流程盟主 (champion) 之角色 專案展開前 : *選擇黑帶 (BB) 與碩士黑帶 (MBB) 人員 *草擬專案審查相關資料 *確認所需資源 *選擇小組成員 (含BB) *與 BB 訓練專案小組對本專案的認知 92 流程盟主 (champion) 之角色 專案進行中 : *定期與不定期審查專案小組執行進度 *提供指導、方向與支持 *有必要時，干預並移走阻礙成功的障礙 *監督其它起步中潛在重疊或衝突事項 *通知事業部流程改造委員會相關專案進展與訓練 *在專案執行與持續監督過程中，協助將專案小組的權責移 轉到責任組織 93 流程盟主 (champion) 之角色 專案結束後 : *對所有專案小組改善貢獻人員予以褒獎與認同 *確認改變已被接受與執行 *確認專案成果可量化並以文件記載 *確認關鍵流程、衡量指標與成果被持續的監控 *保存與運用所學到的課程 94 扮 演 角 色 綠帶/黑帶(GB/BB) 碩士黑帶(MBB) ?負專案全責 -- 黑帶(專職)/ 綠帶(兼職) ?專注於1-2專案小組 ?依專案特性挑選出 流程盟主 (Process Champion) ?專職之職位 ?協助多個專案小組 ?開發導入專家資源 ?管理之責任 ?專注於一個關鍵流程或次流程 ?被BU流程改造委員會依流程 性質而選出 ?專案小組領導技巧 ?專案管理技巧 ?問題分析與解決技巧 ?跨功能工作經驗 ?分析/技巧專長 ?流程之指導/監督/教育技能 ?負責流程功能/目標達成/維持 關鍵項目之管制/主導定期流 程審查 ?負責跨功能介面問題與議題 之解決 ?跨功能認識與了解 ?溝通/談判技巧 ?原因分析技能 ?專案小組領導技巧 ?負責專案進度/小組工作計劃, 並將之與管理層級聯接 ?開發衡量與管制系統 (如, 資 料蒐集計劃/流程管制表等) ?開發BB/帶動專案小組成功/ 提供流程改善與統計技巧的 專長 ?亦可能被指派加入流程管理 小組 專 長 職 責 敘 述 95 Phase I - Uncertainty (不確定) before Y2002 - heard about six sigma ?? Phase II - Awakening (甦醒) Y2003 - Executive Management Briefing, Committed Leadership - Pilot Project in Manufacturing Function, BB GB Training Certification Phase III – Enlightenment (啟蒙) Y2003~2004 - More BBs GBs (Internal/External Training) - Extend to SBU Supporting functions Suppliers Phase IV – Wisdom (明智) Y2004~2005 - Integrate with SBG implementation. - Implementing 6? Business