[工程科技]QFD机能展开培训课件.ppt

QFD（质量机能展开）---新产品研发的质量管理马正稳 2008年 12月-2009年01月 目 录 第一章 新产品开发设计基本概念 第二章 新产品开发设计的程序 及ISO9000标准的要求 第三章 市场分析 第四章 QFD(质量机能展开) 第五章 案例分析 第一章 新产品开发设计基本概念 一、顾客需求的重要性 二、产品 三、新产品 2. 质量经济性管理（预防、鉴定和损失成本） (1) 增加收入 --提高顾客满意度 (2) 降低成本 --减少符合与非符合性成本 （2）顾客满意观念：以顾客为关注焦点 ——质量管理原则1--》以实现顾客满意为目标，--》确保顾客满意。《市场经济语录》：企业因顾客而存在。 第三章 市场分析一、市场的概念二、市场调研步骤：三、抽样调查四、问卷设计五、调查资料的统计分析六、市场预测和决策 --》市场为导向和源流管理 “源流管理”：要掌握顾客明确或隐含需要的正向质量，把握住质量产生的源泉——市场（顾客）需求，从前往后依次进行管理的思想。 QFD理解之二: 将市场（顾客）的需求转换成专用特性和术语， 由此确定产品的设计质量， 并将其系统地（关联地）展开到各功能零部件及过程要素的多层次演绎分析方法， 它通过研究顾客真正的需求， 得出最适合的新产品设计。 六、质量表——质量存在于每个人的屋中 QFD技术于20世纪60年代初诞生于日本，80年代中叶，QFD技术传入美国，引起各方面的重视，在全美得到广泛应用。美国空军和国防部还在指令性文件中要求国防工业部门在产品的研制中应用QFD技术以提高产品的质量和可靠性。 美国人用易于理解的比喻——“质量屋”（house of quality）来描述质量功能展开。即“质量存在于每个人的屋中”。 3.质量表模型 七.质量功能展开方法 (1) 需求质量展开 (2) 质量策划（计划质量设定） (3) 质量要素展开（性能特性展开） (4) 质量表编制 (5) 设计质量设定 八.平行原理和QFD的四个阶段 九、质量功能展开步骤(22步骤) 1.确定对象产品: 全新、改良；计划、订单； 有形、无形；整机、零部件。 2.把握市场要求， 绘制要求质量展开表： 顾客；基本功能的要求； 特殊要求或偏好。 3.与其它公司比较，确定卖点 4.绘制质量特性展开表 5.就质量特性、可靠性与同行比较 6.绘制质量表（HOQ） 7.用户投诉和意见分析 8.确定策划质量 9.决定开发前的评价10.制作功能展开表11.制作子系统展开表12.质量投诉、质量特性、可靠性 和成本分析 13.设计质量，选定重要的安全 部件和功能部件14.应用VE、FMEA实施改进15.设定质量评价项目16.设计评审17.绘制零部件展开表18.作业方法研究和展开19.工序展开20.质量、作业、检验等标准的制定21.设计评审和试制品评价22.编制作业 指导书 十.QFD的组织实施1.参加培训2.QFD推进组织的成立 高层支持;项目组5-7人3.公司内部QFD培训的实施： 2天课程4.本公司QFD题目的选择 --》实际应用和案例分析1.需求质量展开2.质量策划3.质量要素展开 —将顾客语言转化为技术语言4.质量表编制5.设计质量的设定6.平行原理和QFD模式四个阶段 1.1 确定研究和分析的对象 （1） 全新产品 —— 确保成功（不确定性大、需防范设计、开发和生产中的蕴藏的各种风险） （2） 改进型产品——确保更好（不确定性小、需改进不能很好地满足顾客需求的产品特性） 1.2 市场需求收集 满意度征询表---确定质量 调查结果汇总分析 1.3变换语言信息KJ法（亲和图法）：把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和要求，按它们之间相互亲（接）近的关系加以归类和汇总。。 （1）变换---语言变换 1.4 需求质量展开表 2. 质量策划：质量策划（计划质量的设定）项目 -》重要度 -》比较分析 -》计划目标 （改进目标） -》权重 对于各厂家，您认为的基准项目使用状况的好坏程度，请在回答栏II的标尺上划上记号“○” 2.2 比较分析 --》本公司产品 --》竞争对手产品 --》采用对比方法评价 比较分析：就是对企业的产品进行满意度的评价。实际上是顾客对感知质量的满意度的评价，即比较认知质量和感知质量的效果作出是否满意的判断。也可以采用五级评