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第十一章 项目人力资源管理 系统集成项目管理工程师教程 项目失败的原因 需求不明确 计划不清楚 资金不到位 人的因素？ 招聘不到合适的人 团队气氛不好 团队职责分配不清 …… 本章要点 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 11.2 人力资源计划编制 11.3 组建项目团队 11.4 项目团队建设 11.5 管理项目团队 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节 项目人力资源管理 有效的发挥每一个参与项目人员作用的过程。包括组织和管理项目团队所需的所有过程。 项目团队包括为完成项目而分派有角色和职责的人员。 项目管理团队是项目团队的子集,也被称为核心团队或领导团队。 项目发起人通常协助项目管理团队解决项目筹资和澄清范围问题,并为项目利益而对他人施加影响。 项目人力资源管理的过程 人力资源管理计划编制 识别项目中的角色、职责和汇报关系 组建项目团队 获取项目所需的人力资源 项目团队建设 提高个人和团队的技能以改善项目绩效 管理项目团队 跟踪绩效、提供反馈、解决问题、协调变更以提高绩效 处理人际关系的技能 领导沟通、协商及其他在方面的关键性整体管理技巧。 授权、激励士气、指导、忠告及其他与处理个人关系有关的主题。 团队建设、解决冲突及其他与处理团队关系有关的主题。 绩效评定、招聘、留用、劳工关系，健康与安全规则，及其他与管理人力资源功能有关的主题。 信息系统项目人力资源的构成 项目团队 项目客户 项目出资者 项目子承包商 项目供货商 …… 概念 动机 组织结构图 以图形方式表示项目的汇报关系； 责任 任务分配矩阵 RAM 专门技术 员工绩效 本章要点 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 11.2 人力资源计划编制 11.3 组建项目团队 11.4 项目团队建设 11.5 管理项目团队 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节 人力资源计划编制 决定项目的角色、职责以及报告关系的过程。 人力资源计划编制的输入 1、企业环境因素 组织结构；技术因素；人际关系；后勤；政治因素； 2、组织过程资产 3、项目管理计划 4、活动资源需求 人力资源计划编制的工具和技术 1、组织机构图和岗位描述 层次结构图；矩阵图；文本描述； 确保责任明晰，职责清楚； 2、人力资源模板 3、人际网络 4、组织理论 组织结构图和职位描述 层次结构图 WBS/OBS/RBS 矩阵图 RACI图 Responsible-Accountable-Consult-Inform。A表示R向谁负责，C表示向谁征求意见，I表示将工作结果通知谁。类似RAM。 文本格式 项目计划的其他组成部分 人力资源计划编制的输出 项目人力资源计划 1、角色和职责 角色:某人负责的项目的某部分工作的标识； 职权:使用项目资源及做出决策和批准的权力； 职责:为完成项目,要求项目团队成员实施的工作； 能力:完成项目活动所需的技能和能力； 2、项目组织图 3、人员配备管理计划 描述人力资源何时以及怎样被满足 人员配备管理计划内容 人力资源何时以及怎样被满足 人员获取； 时间表； 反映一个人、部门或整个项目团队在整个项目期间每周或每月需要工作的小时数； 人力资源释放标准； 培训需求； 认可和奖励； 遵从某些约定； 安全性； 本章要点 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 11.2 人力资源计划编制 11.3 组建项目团队 11.4 项目团队建设 11.5 管理项目团队 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节 组建项目团队 获得人力资源的过程。项目管理团队确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。 团队的定义 团队是一定数量的个体成员组织的集合; 包括自己组织的人、供应商、分包商、客户的人等;为一个共同的目标工作，协调一致，愉快的合作，最终开发出来高质量的产品; 项目团队管理的定义 项目组织全体成员的管理和项目组织自身的管理; 最大限度发掘个人和团队的能力; 是项目管理中最为根本的一项管理; 团队管理的特点 管理要针对临时性 着重团队性 适应项目生命期 组建项目团队的输入 1、事业环境因素 能力；经验；兴趣；可用性；成本； 2、组织过程资产 3、角色和责任 4、项目组织图 5、人员配备管理计划 组建项目团队的工具和技术 1、预分配 2、谈判 3、招募 4、虚拟团队 通过网络等交互手段，不同地域的人员组成的团队 组建项目团队的输出 1、项目人员分配 2、资源可利用情况（资源日历） 3、人员分配管理计划（更新） 本章要点 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 11.2 人力资源计划编制 11.3 组建项目团队 11.4 项目团队建设 11.5 管理项目团队 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节 项目团队建设的目标 提高个人技能，以提高完成其完成项目活动的能力； 提高团队成员之间的信任感