[工程科技]职场沟通.ppt

* 了解事项的 内容、范围 约定完成时间 和交付件标准 明确责任 和权利 参与者 设定时间点 确认完成情况 注重非正式沟通 建立情感帐户 对方有拖延时 先问清楚再督促 平行沟通 平行沟通要有肺！ * 消除沟通障碍 过分看重自己 不当推卸责任 职责划分不清 平行沟通 * 下行沟通 下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。 * 关心支持理解 指导指令 及时反馈 给予协调 主动询问、了解需求与困难， 给予认可、信任 给出指导意见、指令清楚、 不多头管理 定期给部属工作上的反馈 沟通、协调、解决冲突 下行沟通的主要事项 部属需要 沟通行为 * 了解下属 了解下属的梦想 了解下属的进取心 了解下属的工作意向 三思而后批 了解下属出错的原因 批评和表扬结合 启发员工自我反省 倾听下属的不满和情绪 学会欣赏员工 与下属保持距离 训导有方 建立威信 下行沟通要有心！ * 沟通座右铭 沟通的基础是心态 沟通的催化剂是友谊和相互信任 沟通的目的是相互理解 * 谢谢！ * * 以自己的经验和动机作为出发点的反应的可能在以下情况下有效: 言者来寻求具体的帮助 EBA很高 言者沟通中存在很强逻辑性, 不带个人情绪 以自己的经验和动机作为出发点的反应的可能在以下情况下无效: 言者沟通中存在个人情绪 言者希望表达他的感受 言者希望找个聆听对象 * 有效提问的妙用！ * 非语言沟通包括： 眼神交流、面部表情、 声音（音色、音调、音量）、身体姿势、手势、肢体动作 表现出情绪、态度和个性 * 1.主动沟通报告，态度积极、稳重、自信；2.准备充分，有问必答；3.以同理心摸清领导的意图；4.不明确则主动询问，将领导的话用自己的理解复述一遍，随手做记录，抓住重点；5.有领导需要时，能给出合理化建议和解决方法；给出多个建议和方案，以供领导选择；6.表现出充分尊重领导的意见和权威性。 * * 1.倾听，并作记录； 2.明确领导的意图，不确定处及时提问； 3.及时反馈，表示领会；并作适当赞同。 * 慎用解释：1 事后解释比当面澄清效果好。2 间接解释比直接解释效果好。3 解释要点 * 1.善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。2.已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。3.对领导将会提出的问题胸有成竹。 4.语言简明扼要，重点突出。5.和领导交谈时亲切友善，显示充分尊重领导的权威。 * 给予支持，关键时候送温暖； * 注意发掘沟通事件中能吸引对象兴趣的关键点; 注意沟通对象的反应，随机应变；约定反馈时间和责任人，及时追踪，掌握进度；遇到对方施延情况出现时，要问清楚情况之后再予以督促；碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。分歧实在无法解决后，才向上沟通。 * 明确责权（原则问题要坚持）；了解需要完成事项的内容、涉及范围；约定完成时间和交付件标准；设定时间点，及时确认自己的完成情况；有疑问及时沟通； 热情、积极，注重非正式沟通，建立情感帐户（情感交流不可忽视）。 职 场 沟 通 经纪业务部 二〇一一年七月 * 目 录 沟通的概述 沟通的技巧 职场沟通 * 是为了一个设定的目标，在个人或群体间传递信息、思想和情感，达成共同协议的过程。 有一个明确 的目标 达成共同的协议 沟通信息、 思想和情感 沟通 三要素 沟通 沟通的定义 * 语言 非语言 口头 副语 体态 有声 无声 书面 沟通的分类 * 沟通信息学：沟通是信息传送和接收的过程。它包括信息发出者、信息、信息接收者和环境四个要素。 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 双 向 性 明 确 性 沟通信息学 * 主 观 臆 断 不 良 情 绪 等 级 观 念 目 标 不 明 时 间 压 力 沟通中 的障碍 沟通中的障碍 * 文化背景 知识 个性 态度 沟通影响因素 * 目 录 沟通的概述 沟通的技巧 职场沟通 * 倾听 五层次 5 3 1 2 4 听而不闻 设身处地的倾听 专注的倾听 选择性倾听 假装倾听 用心倾听 浅坐 微笑、点头 身体前倾 附和、回应、 不急于打断 倾听技巧 * 表层的同理心 深层的同理心 “如果我是他， 我会怎么想？ 同理心和回应 * 主观臆断：从个人的经验去解释和推断别人的动机。 “我觉得你之所以这样，是因为…所以…” 好为人师：急于为他人辅导，提出忠告和解决问题。 “我觉得这件事情你应该这么做……” 没有同理心 * 只是字句 不是感受 重复字句 重整内容 用自己的话 总结对方的 内