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礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 员工行为规范 当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 象海绵一样学习别人的 长处和闪光点。 马建宁主讲 员工行为规范 鞠躬礼和欠身礼说明 ?欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼 ?鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线， 前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢 抬起，注视对方 ４５度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝 的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30 度，目光约落于体前1m，再慢慢抬起 行礼要距对方2-3m，在与对方目光 交流的时候 马建宁主讲 员工行为规范－－鞠躬礼 马建宁主讲 员工行为规范 在公司内遇到贵宾 ： 停下问候，行15度鞠躬礼 在公司内遇到来宾 ： 问候，行欠身礼 贵宾经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作： 起立、问候行15度鞠躬礼 在电梯口遇见贵宾和来宾：问候、行15度鞠躬礼 在电梯内遇见贵宾：问候，行欠身礼 行走是遇到客人问讯时：停下，行15度鞠躬礼，回答 在座位上遇到客人问讯：起立，行15度鞠躬礼，回答 马建宁主讲 员工行为规范---避让礼 马建宁主讲 员工行为规范 ? 每天同事第一次见面：问候、行欠身礼 ? 与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼 ? 与经常见面的同事相遇： 行欠身礼 ? 到领导办公室请示工作：敲门，听到回应后进门，行 欠身礼，领导回欠身礼，出门时要面向领导关门 ? 在公司内遇到高层领导：问候，行15度鞠躬礼 ? 领导到你办公处检查工作：起立，问候，行15度鞠躬礼 ? 领导经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作 马建宁主讲 员工行为规范 大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场） ?会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度 ?上台演讲前后，行30度鞠躬礼 ? 散会时，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌 小型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场） ?开会前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度，待最高领导入座后，全体人员坐下 ?会议中，迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，途中要离开的人员要行15度鞠躬礼示意主持人 ?会议结束时，主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼参会人员回礼，待最高领导离场后是，散会。? 马建宁主讲 员工行为规范 ? 迎接客人时（酒店大门口 、电梯门口、接人时间 ）问候，行45度鞠躬礼。 ? 在自我介绍或交换名片时，行45度鞠躬礼双手递上名片 ? 在会客迎接客人时，起立问候，行45度鞠躬礼，待客人入座后再就坐 ? 请客人用茶时，行欠身礼 ? 欢送客人时 ，说“再见”“喜欢您来，喜欢您再来”或“欢迎下此光临”同时45度鞠躬礼，目送客人离开远去后返回。 马建宁主讲 员工行为规范 ? 在接受对方帮助，表示感谢时，行45度鞠躬礼说：“谢谢” ? 给对方造成不便或让对方久等时，行45度鞠躬礼说：“对不起” ? 向他人表示慰问或请求帮助时，行45度鞠躬礼 特殊岗位人员要求 ?前台服务员接待客人：当客人到达前台2-3米处，前台小姐应起立行45度鞠躬礼，微笑问候。 ?楼层服务员接待客人：当客人出电梯口时，楼层小姐应起立问候，行45度鞠躬礼，必要是为客人引路，开门。 ?送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行15度鞠躬礼转身离开 马建宁主讲 员工行为规范 6. 手 势 指引手势：一般用右手，上手臂与身体成45度角，下手臂与地面平行，四指并拢，大指自然张开五指并拢伸直，手掌平伸，掌心与地面成45度角，指示相应的人、物和方向，指引时左手背于腰间。 引领客人时，应保持在客人前方二至三步的距离 保持与客人大约呈130度的角度 步伐速度与客人的尽量一致 引导客人上楼梯时，让客人走在前 下楼梯，让客人走在后 引导客人乘电梯时应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位 到达时请客人先步出电梯 马建宁主讲 员工行为规范 手尖至手腕保持伸直，与小臂成一直线 手指并拢，拇指自然合拢 用手尖向所指示方向 肘关节自然弯曲 大、小臂的弯曲以140度为宜 动作不易过大，一般低于肩部 身体向所指示方向微微前倾 配合眼神、表情等其他姿态 马建宁主讲 员工行为规