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学习礼仪 展现魅力;什么是礼仪;;礼仪 形成;礼仪的重要性;2013年3月21日，习主席及夫人彭丽媛首次访华。 俄中友协主席、俄科学院远东所所长、著名汉学家季塔连科院士说：“我曾在克里姆林宫看过她的演出。她有一副非常美妙的歌喉，也是一位很迷人、很有魅力、很美丽的女性。我想，这样的夫妇将会在国际舞台上展示出更多的文化气质，这将更有利于国际合作的成功。” 　　; 优质服务是医院发展的需要，而礼仪则是医院优质服务无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现，每一名医务工作者的形象体现着医院的形象，同时也诠释着我们的内在心灵。; 随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的需要也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的医护工作，而是越来越注重为病人提高全身心、全方位的优质护理服务，护士的各种服务，除专业技术外，???行举止也充分体现对病人的关心照顾和体贴，都应该符合专业行为规范的要求。护士只有树立更科学的服务理念，才能体现礼仪的隐性价值。; 护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。护理工作的服务对象是一个特殊的群体（老、弱、病、伤、残等），他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，而且对患者的康复又起着重要的作用。因此，礼仪修养是护士必备的基本素质。; 热情礼貌待人，产生美好的第一印象; 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁;型像的塑造;2015年9月22日，国家主席习近平抵达美国华盛顿州最大城市西雅图，开始对美国进行国事访问。彭丽媛以典雅、合宜的风度受到世人关注。抵达西雅图时的白色青花瓷套装；商界人士会晤时的黑银色千鸟格纹外套；华盛顿欢迎式上的粉色套装；国宴上的孔雀蓝晚礼服。; 仪容是指人的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生。所以得体的仪容十分重要，服务窗口是每天和患者接触最多职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁、端庄大方的仪表美能树立良好的职业形象，取得最佳的工作效果。; 仪 容; 仪容要求; 发饰 作为护士职业象征的燕帽代表着健康和幸福。护理人员要保持干净整洁的仪容，长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。一般帽子前沿距发际约3～5cm，固定的发卡应以白色为宜，不滥加发饰。; 着装原则;护士鞋 舒适：平跟或坡跟、软底 协调：白色或乳白、防滑 护士袜 美观：不露袜口、无破洞 协调：肉色或白色 ;戴口罩 ;摘口罩;护士体态; 站 姿; 基本站姿; 标准站姿;沟通站姿; 禁忌站姿： 身体不够端正、手脚随意乱动、相互交头接耳、表现随意散漫 ; 坐姿要求; 基本行姿; 基本蹲姿;禁忌蹲姿;仪 态; 鞠躬礼; 原地指引; 伴随指引; 近距离提示; ; 电话礼仪;沟通技巧; 俗话说，良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。 护士之间应当多用帮帮忙好吗？??们一块去做吧，请教等。; 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。; 沟通礼仪的三个重要程序 ; 沟通礼仪的三个基本要求 ;语言的四个要素分析; 沟通“五主动”; 沟通六要点;沟通的内容即单纯的语言交流 沟通的方法即结合语气、语调 沟通的动作即结合语言、眼神; 服务用语规范及禁语; 应理解、体谅对方，不刺激对方，不激化矛盾；消除心理压力和不稳定情绪。; 应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓，解除对方的忧虑，也能“化干戈为玉帛”。 ; 应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。 ; 服务中的加、减、乘、除; 优质服务 十 个 “一 点”;职业形象将——