阿米巴-拯救美容院系统.pptVIP

第一章 美容院的回顾与展望 二十多年前,美容是从美发中演变出来,女性对美丽的追求也只停留在皮肤的美白上,产品单一,品种不多,服务简单,店面狭小,顾客拥挤,追求暴利是当时主要的特征---“东英”.“ 超英”.“八面喜”.“圣雪”等功效型产品炒作火爆---90年代“芦荟风”出现.以“自然美”为首的一批主题形象店显现市场--- “生物美容”, “基因美容”应运而生---典型的品牌:“贝美”,“肽能”, “蝶念花”---AFGF. BFGF---”羊胎素“概念炒作算是中国美容业界的一个杰出典范--- “离子”, “蛋白,” “纳米”等炒作概念前仆后继---大型仪器,“光亮子”,“强光子”换汤不换药渲染-------每年春秋两季 “美博会”“连锁加盟”形成---2000年以后很多品牌真正在崛起,发展,壮大------“安捷妤”,“创美时”等. 2003年教育培训的炒作模式在专业线风起云涌----2004年美容行业引爆了一场新的营销模式“圣洁之缘“,顿时遍及大江南北,长城内外------美体内衣”纤瀛“不甘示弱争夺美容院----经营者急功近利,炒作者手段高明,美容院管理混乱,不规范服务急需改变是这一时期显著特点----2005年网络经销在美容专业线此起彼伏,众老板眼花潦乱, 无所适从.代理商赚美容院老板的钱, 美容院老赚代理商的钱, 美容院老板赚美容院老板的钱,春秋战国,群雄割据------行业规模越来越大,单体利润越来越低,顾客素质日益提高,消费水平走向成熟. 二十一世纪美容行业绝对是个朝阳行业未来三,四年是美容业高速发展的难得时机----大批资金和有识之士及高素质人才正在进入这个行业,未来的趋势就会出现整个行当重新洗牌,资源整合--未来美容院的出路与主流方向: 1.连锁经营将呈现出强大的实力; 2.美容美发大型旗舰店; 3.美容院实行全方位电脑管理; 4.美容休闲会所,立体式项目和服务; 5.男士美容将成为潮流与趋势; 6.美容,保健二合一; 7.会员制美容院; 8.上门服务的家庭式美容院 9.前店后院美容院 随着时代的变革环境的改变,人类美和健康的观念及标准也在不断更迭,回归自然和谐统一的观念又重新回到了人们的视野,追求和谐的美容观念,崇尚个性的美容手段,取自天然的美容制品,都将我们重新带回天地人和之美! 美容院的经营管理是一门科学化,系统化,规范化的综合学科,是否能掌握好这门学科, 是一个美容院兴旺与失败的关健所在.怎样做好美容院的经营管理, 这一重大问题多少年来始终困挠着美容业一百多万个体经营者. 众多美容院在经营管理中存在不少廖误,美容院许多老板文化低,经验少,小作坊式自主经营意思特别强,这些综合因素造成了美容院管理的混乱,无序.管理不正规,美容院很难发展壮大,抗风险能力就差,一旦市场风云骤变就会荡然无存.所以,掌握正规化的经营管理,是一个合格经营者的唯一途径. 第一节 院长管理 一. 美容院的定位: 1.选择公司,产品的重要性; 2.怎样辩别产品的品质; 3.深入认识产品的配方,生产; 4.美容院产品的定位. 二. 美容院整体的规划,长期.中期.短期目标; 1.长期发展计划的设想; 2.中期发展计划的方案; 3.短期需实现的目标. ; 三.美容院各项规范化的管理制度: 1,美容师综合管理制度; 2.顾客综合管理制度; 3.产品库存管理制度; 4.现金流及成本核算的管理; 5.清洁卫生,器具消毒的管理制度. 四.美容院培训计划: 1.招聘新员工培训计划; 2.美容师专业技术,服务,营销,观念,心态培训计划; 3.顾客皮肤问题,专业知识,瘦身减肥,消费意识培训. 五.美容院文化建立: 1.员工手册; 2.美容院形象手册; 3.员工管理表格; 4.定期发行美容院专业报. 六.院长经营决策定位: 人无我有,人有我新,人优我廉,人有我早,贵在及时 七.院长应具备的心态: 1.在经营上,应具备良好的平常心态; 2.在对待员工上,应有恩威并用的管理者心态; 3.在顾客管理上,要有亲人般的亲和心态; 4.在对待各职能部门的问题上,要有进退自如的周旋心态. 一. 美容师的职责; 1.掌握美容院的各项专业技术,按工作流程为客人服务. 2.热情接待客人,耐心回答顾客的各种问题. 3.做好美容院全方位的服务; 4.保证用具的干净与消毒,操作时佩戴口罩,双手消毒. 5.做好顾客售后追踪服