眼镜客户服务计划.doc

眼镜客户服务计划 眼镜客户服务计划(一)：眼镜店营销计划 　　现阶段因周边竞争较为激烈，周围存在的都是经验丰富、客源充足的老眼镜店，如何增加人们对我们的关注才是放在第一位的。而人们会关注你的什么呢？ 　　1是价格 也是价值 　　2突出设备、技术、服务优势 　　3定义的风格能否吸引人们眼球 　　4行动（你的行动影响人们的判断、带动人们积极性） 　　想让更多人了解的一定要抛出去，让更多人了解你的优势！ 　　缓冲式提升单店影响力，逐渐突出自己优势的方式 　　产品差异化战略：提高品质，精选款式 　　服务差异化战略：设备先进、专业水平（此两点为优势）、个性服务 渠道差异化战略：网络（逐渐要开发的领域）与店面（体验式代替传统式）结合 　　形象差异化战略：服务个性化、产品多元化 　　产生成交分析 　　店前人流量→关注人流量→进店客流量→成交客户 　　1店前人流量（客观存在，不可变量） 　　2关注人流量（受门头广告、宣传造势影响） 　　3进店客流量（分为自主进店、引导进店、关注进店和其他宣传进店） 4成交客户（技术、服务、商品质量、体验感受） 　　策略推行 　　1、产品策略 　　镜框细分组合搭配（玩的就是新意，自己动脑丰衣足食） 例1：同款不同色，天天随意搭 　　客户选择了一种款式的镜框后，为了搭配，往往还选别的同款异色的眼镜，为了给客户这种需求提供便利，我们可以设计一个系列陈设供客户选择。 　　例2：同色不同款，情侣甜蜜搭【眼镜客户服务计划】 　　镜框也是一种时尚元素，也可以像衣服一样有情侣装，同种颜色再根据男女客户的要求选择款式。 　　例3：经典，复古，由你，百搭 　　把斯文型的金属框、圆框，材料和形状相对款式特别非大众化得归为一类，让客户根据喜好作出选择。 　　（以镜框款式区分产品） 　　眼镜盒\\布 　　除了配镜送精美眼镜盒，还有采购一批各具特色、不同时期新款式供出售。从而提高眼镜盒的销售份额。（镜盒镜布也可以是商品，也可以是赠品） 　　其他功能眼镜 　　a、3d眼镜 　　b、近视太阳眼镜 　　c、儿童眼镜 　　零部件更换、出售，特殊加工不同收费 　　2、服务策略 　　a（配镜师、验光师、加工师）专业水平、先进的设备、优质的售后服务 　　b顾客自主检测质量，增加客户参与，提升对商品品质信心 体验式营销： 　　1眼镜功能体验 　　2视觉效果体验 　　3成镜检测体验 　　4试戴体验 　　3、活动策略 　　a 假日活动 　　b 节日活动 　　c 扫盘活动 　　4、人员管理策略 　　a 人员招募 　　b 人员培训 　　c 人员奖励机制 　　d 人员晋升机制 　　5、薪资管理策略 没想好 　　6、宣传策略 没想好 　　只有框架，没有抄袭 　　眼镜客户服务计划(二)：眼镜店创业计划书【眼镜客户服务计划】 　　眼镜店创业计划书 　　眼镜店创业计划书 　　（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！） 　　前言 　　说起眼镜，相信大家再熟悉不过了，无论是在学习、工作还是生活中，都是密不可分的用品。随着生活水平的提高，人们对眼镜的消费也在逐步增加，人人都需要眼镜。这就为眼镜店提供了一个广大的市场需求空间。 　　据调查，我国目前有3.6亿以上的近视眼人群，同时有3.2亿中老年人需要配戴的老花镜，随着新一代学生近视眼群体的增加，社会老龄化日趋严重，“眼镜族”还将进一步增加，按每3年更新一副眼镜计算，每年中国大约有1亿副以上的眼镜需求量，约300亿元的交易额！ 　　随着科技的发展，眼镜市场还被赋予了更多新的机遇，仅从镜盒上看，目前的镜盒材质多样，包括皮制、塑料及其他材料等，外形也不再仅仅是长方形，出现了笔筒形、女士拎包形、手机套形等多种，而大小颜色更是多种多样。在镜片上，彩色镜片、变色脂镜片、防眩目偏光树脂镜片等的出现更是起到了革命性的 　　作用。 　　随着时代的发展，个性追求更是为眼镜行业注入了新的机遇，眼镜与脸型、发型等的搭配让人们再也不把眼镜当做是一种单纯的专业化矫正视力的工具，人们都不惜重金为自己购买一副最健康、最实用、最美观的眼镜。 　　眼镜店创业计划书 　　目录 　　一、营销策划目的-------------------------------------------------------------------------------1 　　二、市场状况分析------------------------------------------------------------------------------- 1 　　1、环境分析--------------------------------------------------------------------------------------1 　　2、产品分析------