酒店人事年终工作总结.doc

酒店人事年终工作总结 酒店人事年终工作总结 第一篇_酒店人事部年终工作总结 　　综合人事部2013年度工作总结及2014年度工作计划 2013年即将结束，综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下，在相关部门的支 　　持和配合下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。综合人事部是酒店人才开发和 　　管理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要部门，为总结经验，促进部门各项工作再 　　上新台阶，现将2013年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划。 　　一、 2013年度工作回顾与总结： （一） 招聘工作 　　1、根据酒店经营需要和人员配置要求，及时做好人员招聘工作。2013年1-10月酒店人 　　员变动情况如下两表： 说明： 　　（1） x月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工基本稳定，未出 　　现较 　　大的人员缺口。 　　（2） 今年1-10月酒店共入职96名员工（其中包含寒假工和实习生32名），离职196 　　名， 　　员工流动率为8.97%。 　　2、 招聘渠道拓展情况：招聘目前以网络招聘为主，酒店员工介绍和现场招聘为辅。由 　　于今年 　　酒店经营范围调整，人员编制减少，现在岗的员工以老员工为主，招聘需求量也相应减 　　少，今年旺季未出现往年严重缺编情况。 3、 不足之处： 　　（1） 现在三亚几乎所有招聘渠道都需要付费才能使用，但由于同行竞争激烈，部分网 　　站和渠 　　道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要网络招聘渠道仅最佳东方。 　　（2） 由于今年酒店经营范围调整，人员编制减少，一线岗位需求量减少，很难与大中 　　专院校 　　进行校企合作、实习生顶岗。 　　（3） 随着国际旅游岛的发展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往 往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击。本酒店薪酬福利不具备市场竞争 　　力，再加上本地劳动力素质较低，造成酒店新招聘进来的员工普遍素质不高。 　　（4） 物价上涨，生活成本增加，各行业用工成本增加，酒店薪资待遇与应聘人员心 理期待有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高。 　　（二） 培训工作 员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作一直是一项重 要任务。截止11月本年度共组织新员工入职培训x次，培训人数达x多人；酒店员工赴 　　外参加培训??均取得了较好的培训效果。具体情况如下： 　　1、 酒店各部门总培训小时情况: 说明： 　　（1） 截止10月底，酒店累计等值全职员工数为x平均每员工接受培训小时数为x小 时。 　　（2） 以上报表为各部门1-10月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员 工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。 　　（3） 酒店一线部门人均培训小时数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间。 　　2、 重视新员工入职培训，加强培训跟踪 新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材 　　料及实际情况，统一培训课程《酒店应知应会》、《员工手册》、《员工行为规范》、《酒店消防 　　安全知识》、《礼仪培训》等在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩记录在档。对于考核未 　　通过的员工将回炉再培训考核。新员工不参加新员工入职培训不给予转正。 3、 重视各部门 　　在岗培训 员工在各部门，按其具体岗位进行在岗培训，通过加强对业务技能的培训教育和