酒店行政人事部年终总结.doc

酒店行政人事部年终总结 酒店行政人事部年终总结 第一篇_酒店综合人事部2013年度工作总结 　　综合人事部2013年度工作总结及2014年度工作计划 　　2013年即将结束，综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下，在相关部门的支持和配合下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。综合人事部是酒店人才开发和管理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要部门，为总结经验，促进部门各项工作再上新台阶，现将2013年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划。 　　一、 2013年度工作回顾与总结： （一） 招聘工作 　　1、根据酒店经营需要和人员配置要求，及时做好人员招聘工作。2013年1-10月酒店人员变动情况如下两表： 　　说明： 　　（1） x月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工基本稳定，未出现较 　　大的人员缺口。 　　（2） 今年1-10月酒店共入职96名员工（其中包含寒假工和实习生32名），离职196名， 　　员工流动率为8.97%。 　　2、 招聘渠道拓展情况：招聘目前以网络招聘为主，酒店员工介绍和现场招聘为辅。由于今年 　　酒店经营范围调整，人员编制减少，现在岗的员工以老员工为主，招聘需求量也相应减少，今年旺季未出现往年严重缺编情况。 3、 不足之处： 　　（1） 现在三亚几乎所有招聘渠道都需要付费才能使用，但由于同行竞争激烈，部分网站和渠 　　道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要网络招聘渠道仅最佳东方。 　　（2） 由于今年酒店经营范围调整，人员编制减少，一线岗位需求量减少，很难与大中专院校 　　进行校企合作、实习生顶岗。 　　（3） 随着国际旅游岛的发展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往 　　往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击。本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素质较低，造成酒店新招聘进来的员工普遍素质不高。 　　（4） 物价上涨，生活成本增加，各行业用工成本增加，酒店薪资待遇与应聘人员心 　　理期待有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高。 　　（二） 培训工作 　　员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作一直是一项重 　　要任务。截止11月本年度共组织新员工入职培训x次，培训人数达x多人；酒店员工赴外参加培训均取得了较好的培训效果。具体情况如下： 　　1、 酒店各部门总培训小时情况: 　　说明： 　　（1） 截止10月底，酒店累计等值全职员工数为x平均每员工接受培训小时数为x小 　　时。 　　（2） 以上报表为各部门1-10月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员 　　工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。 　　（3） 酒店一线部门人均培训小时数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间。 　　2、 重视新员工入职培训，加强培训跟踪 　　新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际情况，统一培训课程《酒店应知应会》、《员工手册》、《员工行为规范》、《酒店消防安全知识》、《礼仪培训》等在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩记录在档。对于考核未通过的员工将回炉再培训考核。新员工不参加新员工入职培训不给予转正。 3、 重视各部门在岗培训 　　员工在各部门，按其具体岗位进行在岗培训，通过加强对业务技能的培训教育和 　　从业人员的在岗培训，使其能更好地服务于广大宾客。 4、 加强培训效果跟踪检查 　　2012年底已根据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度商务培训计划，实施过程中各部门根据自身实际情况调整培训内容，每月制定月度培训计划上交综合人事部汇总备查。根据各部门上交培训计划检查培训实施情况，每周二例会汇报上周培训反馈，培训抽查不低于70%。培训检查不仅督促各部门按时按计划的开展培训，还对各部门培训中存在的问题、不足及时给予指正，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展。 5、 其他培训的开展 　　今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑基础薄弱的情况开展了电脑硬件知识培训、office运用技巧系列专题培训，针对员工英语口语差的情况参加了xx测评的巧口英语学习，还请专业人员来酒店对女员工进行美容化妆培训，还组织员工学习参加 6、 不足之处： 　　（1） 人事部做为酒店培训工作的主管部门，培训主导作用不足，组织的培训课、员 　　工活动较少。 　　（2） 人事部目前培训工作以新员工入职培训为主，针对酒店领班、中高层所做培训 　　较少中，针对员工所做专业培训较少比如英语培训等。 　　（3） 酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教程开发需进一步提高。 （4） 各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质 　　量不理想，培训效果也