销售店面年工作总结.doc

销售店面年工作总结 销售店面年工作总结 第一篇_店铺销售年终总结 　　篇一：个人年终总结 店长年终总结 销售年终总结 　　2010 　　年个人年终总结报告 　　报告人：茶茶 　　伴随着新年钟声的 　　临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2010年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望 　　和激情的2011年。 　　一转眼，来安溪铁 　　观音集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几 　　份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养； 　　感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的 　　为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相 　　互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己 　　更加的成熟。 　　通过半年来不断与 　　公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈 　　判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的 　　不足和长处。 　　以下我将从专业能 　　力、个人能力、管理能力三个方面总结： 　　一、专业知识能力 　　方面： 　　1) 产品知识方面： 　　加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型 　　号。了解各个产品 　　的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况； 　　2) 公司知识方面： 　　深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水 　　平、设备情况及服 　　务方式、发展前景等。 　　3) 客户需要方面： 　　了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。 　　4) 市场知识方面： 　　了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场 　　需求分析。 　　5) 专业知识方面： 　　进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的 　　和不同的客户达成 　　共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的 　　合作。 　　6) 服务知识方面： 　　了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有 　　效地传递各类市场 　　信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。 　　二、个人综合能力 　　方面： 　　1) 工作中的心里 　　感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的 　　机会，让我从大家 　　身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能 　　更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。 　　2) 职业心态的调 　　整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己 　　定的欢快激进的闹 　　铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么 　　我和别人比态度、比服务。 　　3) 客户的开发与 　　维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客 　　户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 　　4) 自己工作中的 　　不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意， 　　主要表现在业务经 　　验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还 　　有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望 　　能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好 　　基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。 　　三、日常管理能力 　　方面： 　　1) 资料整理： 　　首先，对于顾客， 　　我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌 　　龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、 　　陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用excel的数 　　据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不 　　同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。 　　其次，对于员工， 　　我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、 　　请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于 　　自身员工问题影响我店的营业。 　　最后，对于产品的 　　记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附近的店加强联系，积极 　　补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现