电话营销毕的业论文.pdf

广东科贸职业学院毕业设计 （论文） 摘要 摘 要 随着产品的不断进步，在企业之间的竞争趋向去服务的竞争的同时，很多呼叫中 心也在不断提供多元化的服务，而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心 向利润中心转化，因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识，其中也有 很多的呼叫中心专门成立了外呼营销中心，即电话营销中心。电话销售需要明确的技 能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用 的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。 关键词 多元化；呼叫中心；营销意识；专业知识；技巧；流程 广东科贸职业学院毕业设计（论文） ARSTRACT ABSTRACT As the product progresses, the competition among enterprises tend to serve the competition, many call centers also continue to provide a wide range of services, but many call centers are also products of evolution as a cost center to profit by center transformation, many call centers are constantly training staff to promote awareness of marketing, of which there are many call centers outside the call set up a marketing center that telemarketing center. Phone sales require specific skills, not only a solid professional knowledge, should have operational skills, flexible response and can be applied to the lobbying process, which is to reach the core of successful telephone sales. Keywords Diversity；CallCenter；MarketingAwareness；Professionalknowledge；Skill；Process 广东科贸职业学院毕业设计 （论文） 目录 目 录 绪论1 一、电话销售的基本简介2 二、电话营销公司的现状3 （一）电话营销公司的基本情况,发展前景3 （二）电话营销公司的优劣势3 三、电话营销技巧及存在的问题4 （一）电话营销流程不合理4 四电话销售需要注意的七件事 （二）电话营销过程中语言的策略性不强5 （三）忽视专业化人才5 四、电话销售关键的成功因素6 （一）设计电话营销流程，提高电话成交效率6 1、战略流程6 2、战术流程7 （二）完善语言技巧策略，探测顾客心理8 1、注重手脑并用在电话营销中的益处8 2. 电话营销中语言服务禁忌9 （三）如何培养专业化电话销售精英9 五、结论12 六、致谢12 七、参考文献13 广东科贸职业学院毕业设计 （论文） 绪论 绪论