自我目标和时间管理(客的服部第十二讲).ppt

座席员服务心理与自我管理 自我目标和时间管理 作为客服一线坐席员，一天的事情多而繁杂，怎样在有限的时间里提高工作效率是一个值得研究的课题； 美国管理学家唐纳德.C.伯纳姆提出了提高效率三原则：1、能不能取消它？ 2、能不能与别的工作合并？ 3、能不能用简便的东西代替他？ 自我目标和时间管理 根据我们的价值观和目标管理时间，每天工作前，先把要做的工作罗列一张计划表，在确定每项工作的重要等级，列好计划后对计划表安排进行思考，哪些为什么不能放弃，哪些为什么最高优先级； 1、明确价值观； 2、确定目标； 3、对目标进行优先级排序； 4、明确任务； 5、对任务按照优先级排序； 自我目标和时间管理 运用80:20定律，提高时间利用效能，所谓80:20定律是指找出最重要的事情，将时间花在最重要的20%的事情上，而不要花在80%琐碎的事情上，做好这点我们需要做到以下几点： 1、首先需要界定好自己的工作范围； 2、要尽量将紧急的事情能够委托他人完成的交给别人完成； 3、当不得不处理时，尽量提高效率，能够同时处理的尽量同时处理； 学会善于管理时间 时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩来 ———— 华罗庚 天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追 ———— 曾国藩 使一个人的有限的生命，更加有效，也即等于延长了人的生命 ———— 鲁迅 1、做事要有计划 在每天的早上或前一天的晚上，我们可以把一天要做的事情都列出来，并按照事情的轻重缓急制定工作计划。 举个例子 从市场走访回来，要做很多事情，如：信息整理、信息反馈、未订货客户跟踪、异常单据处理、工作日志等，我们要学会区分事情的紧迫性与重要性，紧迫的事情不一定重要，重要的事情不一定紧迫，将工作秩序按计划有效排列起来能更好的管理工作，如：未订货客户跟踪、异常单据处理、信息整理、信息反馈、工作日志等。 2、学会统筹安排 什么是统筹安排？ 统筹安排字面意思理解就是全面的策划安排，有效的安排工作对于工作的效率具备很大的提升作用； 举个例子： 你要洗衣服，烧开水，有两个办法，一个是先洗衣服，洗完后再烧开水另一个是在烧水的时候同时洗衣服，这是一个很简单的道理，在充分的发现事情的特性后，合理的安排工作次序、合理的安排时间对于事情的效果影响非常大。 2、学会统筹安排 工作中对统筹安排的作用 晨会 客户回访 信息整理 信息反馈 客户订货跟踪 工作日志...根据每项工作的特性，统筹安排好各项工作的顺序； 3、要克服惰性 萧伯纳说过“懒惰就像一把锁，锁住了知识的仓库，使你的智力变得匮乏”。 惰性是指主观上的原因而无法按照既定目标行动的一种心理状态，当一个人有惰性产生时，常常会有以下表现： 3、要克服惰性 1、打算做一件事情，但就是迟迟不行动，与此同时有更吸引你的事情，是你顾“此”失“彼”。 2、有时埋怨自己拖延时间，但总为拖延找借口。 3、你也觉察到拖延时间的害处，可仍在拖延已经决定要做的事情。 4、有时勉强干一件事情，干了一部分，还需要在努力才能完成时，你却放弃努力。 5、什么事情都一拖再拖，无休止的拖下去，结果一事无成。 惰性会让我们在遇到比较困难的事情或一时难以完成的事情时，半途而废，我们要清楚的认识并克服它，才能更好的管理时间。 4、要有文武之道 适当的休息，会提高我们的工作效率，对于生活的松紧和工作的劳逸要合理的安排，保持开心的心情会令你乐于倾听，善于倾听会令工作的时间变快，同事的劝告、客户的询问都能积极的面对。 5、不要忽视一些小的时间片段 在实际的工作中常常会出现没有工作任务的时间空闲片段，千万不要轻视这小小的片段，累计起来的数字也是非常可观的，要学会利用这些小小的片段，学习些有用的管理知识，这样我们可