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QC七大手法實務 中原大學工業工程 楊錦洲博士 特性要因圖(魚骨圖)之意義與用途 特性要因圖 特性要因圖顧名思義就是找事物(問題)之因(要因)果(特性)關係的一種。 首先確立所要分析之主題或問題點之後，再找出可能造成此問題點的各種可能要因，並將這些要因分類，各類別稱為大要因，大要因可縮小範圍，或較深入分析，或更具體要因，如此一層一層往下分析，直到造成問題點的因果關係完全掌握為止。 特性要因圖(魚骨圖) 上面所討論之因果關係用下面圖形來表示。 特性要因圖的畫法(1/4) 步驟1：決定所要分析之問題點： 特性要因圖在未劃之前，應先決定問題(或品質)的特性，如不良率、停機率、送修率 、抱怨的發生 、外觀不良 、尺寸不良等有關品質低下的問題特性加以確定。 步驟2：準備適當的紙張、劃製特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條較粗的幹線(稱主骨)，並在幹線的右端劃一指向右方的箭頭。在工作現場可用筆劃在一張較大的紙上貼於現場，見下圖。 特性要因圖的畫法(2/4) 步驟3：把所有可能要因分成幾個大類，每大類劃於大骨上，且以 圈起來。加上箭頭的大分枝，稍斜的(約60o)插在母線，此大分枝，稱子枝，較母線略細。大原因可依4M1E分類，一般分為人、機械、材料、方法、環境及其他。 特性要因圖的畫法(3/4) 步驟4：針對大原因再探討，再細分為中、小原因，將其記入小骨及細骨上。細分中小原因時，應注意必須能採取對策者為主要條件，且有因果關係者歸於同一中、小枝骨內，無因果關係者則否。 特性要因圖的畫法(4/4) 步驟5：決定影響問題點之原因的順序： 以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認為影響較大的畫上紅圈，再從劃上紅圈的原因中指出認為影響更大者再劃上紅圈，一直檢討下去。最後圈選出重要原因4 ~ 6項。 特性要因圖(魚骨圖)之作法(1/2) 1、利用腦力激盪法，依4M1E及其他之分類來思考影響活動主題或問題點之原因。 腦力激盪法(Brain Storming：B.S.法) 不可批評 充分發揮想像力 創意(Idea)越多越好 歡迎搭便車 4M： Man 人 Machine 機器 Material 材料 Method 方法 1E：Environment 環境 特性要因圖(魚骨圖)之作法(2/2) 將思考之要因繪製成特性要因圖(魚骨圖) 範例：魚骨圖分析 例示:魚骨圖 鞋頭橡膠与鞋面脫膠魚骨圖分析-1 鞋頭橡膠与鞋面脫膠魚骨圖分析-2 數據收集與查檢表(1/3) 一、數據收集： (一)數據收集之目的 現況把握 要因確認 製程解析 製程管制 品質保證 (二)數據收集之基本工具－查檢表 1.查檢表之種類 (1)改善用查檢表 (2)點檢用查檢表 數據收集與查檢表(2/3) 2.查檢表之設計步驟 (1)查檢之目的 (2)決定應紀錄之項目 (3)決定紀錄格式 (4)決定數據紀錄方式 ※ |||| 、正、阿拉伯數字、○△□╳ (5)明訂數據履歷 ※查檢判定方法、收集之時間、週期、期間、查檢方式、查檢數、記錄方式、記錄人…… (6)試用 (7)修訂 數據收集與查檢表(3/3) 3.查檢表製作重點 (1)需符合目的 (2)記入數據時間很簡便 (3)能迅速掌握問題點 (4)收集之數據明確層別 範例：改善前數據收集－查檢表(1/2) 範例：改善前數據收集－查檢表(2/2) 量測階段現場現況分析 直方圖 直方圖之意義 直方圖可用來作現況分析，要因分析，問題的瞭解，數據分佈的分析與瞭解。 直方圖可表示出各查檢項目之出現次數及相對比例(百分比)，由此可看出哪些項目較為重要，較有影響力。 直方圖如果用在計量值之數據分析時，可用來分析及瞭解數據之分佈情形及其機率分配的形式與型態。 直方圖的作法 首先利用查檢表收集數據，並作成數據表。 依據查檢表上之查檢項目分別統計其次數及 百分比。 劃出水平座標，並在其上標示查檢項目，然後在此座標上之左右兩邊分別畫上兩垂直線，左邊垂直線表示百分比，右邊垂直線表示次數。 將各查檢項目所統計之次數及百分比在步驟3中所畫出之座標上以直條圖標示出來，見下面之圖例。 直方圖例 條形圖：推行豐田管理之困難重要分析 直方圖用在計量值之