华信二手车.doc

目 录 第一部分 服务描述与华信指数 9 1．1服务描述 9 1.1.1 二手车评估服务简介 9 1.1.2二手车评估服务剧本 9 1.1.3二手车评估服务蓝图 9 1.2 华信指数 12 1.2.1华信指数来源 12 1.2.2华信指数背景 12 1.2.3华信指数特点 12 1.2.4华信指数原理 13 1.2.5华信指数专有仪器检测项目中的专有技术 24 ——汽车行驶工况传动轴转矩值测试装置 24 1.2.6 华信指数前景 25 第二部分 市场分析 26 2.1 宏观环境市场动力 26 2.1.1政策环境的市场动力 26 2.1.2经济环境的市场动力 26 2.1.3社会环境的市场动力 28 2.1.4技术环境的市场动力 28 2.2 二手车第三方评估行业竞争分析 29 2.2.1中国二手车第三方评估市场 29 2.2.2竞争分析 30 2.2.3顾客讨价还价能力分析 31 2.2.4设备供应商 32 2.2.5潜在进入者的威胁 33 2.2.6替代服务 34 2.3 SWOT分析 35 2.3.1 优势 35 2.3.2 劣势 36 2.3.3机会 36 2.3.4威胁 37 2.3.5小结 37 2.4目标消费者研究 37 2.4.1目标消费者的经济特征分析 37 2.4.2目标消费者的消费行为研究 38 第三部分 公司战略 40 3.1公司名称 40 3.2使命 40 3.3目标 40 3.4公司理念和文化 41 3.5公司的发展战略 41 3.5.1扩张战略 41 3.5.2增长规划 42 3.5.3发展规划 42 第四部分 服务营销 43 4.1 营销战略 43 4.1.1市场的细分、选择与定位 43 4.1.2 目标市场战略 43 4.2 服务营销组合策略 44 4.2.1产品策略 44 4.2.2品牌策略 44 公司品牌化 45 品牌推广进程 46 品牌推广分期 47 4.2.3定价策略 47 4.2.4渠道策略 48 4.2.5 促销策略 49 理性诉求 49 感性诉求 49 广告目的 49 广告对象 50 广告投放 50 广告主题 50 媒介组合 51 广告预算及分配 51 广告效果预测 51 4.2.6 人员策略 53 4.2.7 服务过程策略 54 4.2.8 有形展示策略 54 4.2.9 权力营销 55 4.3 服务营销策略实施与控制 56 4.3.1 服务营销机构设置 56 4.3.2 服务营销信息系统 57 4.3.3 营销控制与应变 57 第五部分 公司的组成与管理 58 5.1 公司结构 58 5.1.1 公司结构 58 5.1.2各部门职能简介 59 5.1.3 组织结构功能分析 60 5.2公司成员 61 5.2.1管理团队 61 待招聘职位： 62 5.2.2人员配置 62 5.3 法律结构 63 5.4 产权结构 63 第六部分 企业的服务运营 64 6.1服务研发 64 6.1.1职责 64 6.1.2策略 64 6.1.3其他关键因素 65 6.2 地址选择 66 6.3 服务业务量计划 67 6.3.1保本点产量（盈亏平衡点） 67 6.3.2评估能力预测 67 6.3.3经济评估批量 67 6.4劳动组织 67 6.5质量管理 68 6.5.1服务满意度管理 68 6.5.2服务质量要求与检测线质量要求 69 6.5.3华信服务质量问题鱼骨图 71 6.5.4华信无条件服务保证体系 72 6.6 排队管理 72 6.7物资与设备管理 72 6.7.1物资管理 72 6.7.2设备管理 72 第七部分财务计划与投资收益分析 73 7.1资金需求量 73 7.1.1 注册资本 73 7.1.2 资金类型 73 7.1.3资金来源 73 7.1.4 其他资金来源 73 7.2筹建期资本金的使用 73 7.3财务预算 74 7.3.1． 2005年至2009年业务量的预测 74 7.3.2 2005年至2006年的全面预算，编制前两年的季度预算会计报表 75 7.3.3 2007年至2009年的财务预算，编制年度预算财务报表 83 7.4财务分析 86 7.4.1获利能力分析 86 7.4.2净现值分析 86 7.4.3内部收益率分析 87 7.4.6投资回报率分析 90 7.4.7本量利分析 91 第八部分 风险识别与管理 93 8.1．设立审批风险及应对策略 93 8.2．生产经营期风险识别 94 8.2.1风险分解解析 94 8.2.2风险识别清单 94 8.3 生产经营期风险评估 97 8.4 生产经营期风险管理 99 根据以上风险评估结果，本公司确定风险管理主要审查范围包括： 99 8.4.1初步策略 99 8.4.2具体风险应对办法 99 第九部分