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第十四章 群体与团队 方晓平 主要内容 1. 群体与团队 2. 群体绩效及影响因素 3. 有效团队及团队管理 第一节 群体与群体行为 群体行为不等于群体中个体行为的简单累加，因为个体在群体中的表现与他们独自一人时的表现十分不同。 一、群体 1. 群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的集合体。 正式群体：是组织建立的工作群体，其行为直接指向组织目标。什么行为是合适的取决于组织目标。 非正式群体：是社会性的、以友谊和共同爱好为基础形成的集合体。 2. 基本的群体概念 1)角色: 在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某中社会角色。这些角色或者指向任务完成，或者指向维持群体成员的满意感。个体要扮演多种角色，会有角色冲突。 2)规范和遵从： 所有群体都会制定规范，即群体共同认可的标准或期望。工作群体的规范多是关于员工的努力与业绩、忠诚度、服饰。 3)地位系统 指群体内部的威望等级、位置或头衔。当个体认为自己应该处的地位与别人认为的地位有差别时，地位这一因素会成为显著的激励因素。成员还会期望他们所拥有或获得的“实物”应与他的地位匹配，如果二者有差异，会使他质疑管理者的权威。 4)群体规模 群体规模对群体行为有影响。小群体比大群体动作快，但大群体更能胜任复杂问题等。群体规模越大，每个个体贡献水平下降。主要因为群体责任扩散鼓励了个体的懒散，产生了搭便车现象。 5）群体内聚力 成员相互吸引和共同参与群体目标的程度。内聚力与生产率的关系由两个变量决定：内聚力和群体与组织目标一致性。 6）冲突管理 由于某中不一致或对立状况而使人们感到彼此不相融合的差异。对于冲突的观点有三种： 传统观点：尽量避免冲突 人际关系观点：冲突是自然出现的现象，无法避免，也不一定有害，可能成为潜在有利的积极动力。 交互作用观点：冲突不仅可以成为积极推动力，有些冲突对群体有效运作是绝对必要的。 冲突有积极和消极之分，交互作用观点不是说所有冲突都是积极的。冲突的积极与消极之分首先要看冲突的类型：任务冲突、关系冲突和过程冲突。 二、群体的发展过程 1. 五阶段模型 形成阶段：群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范，直到当群体成员开始把自己看作是群体的一员时。 震荡阶段，成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束仍抵制，直到有了明确的领导层。 规范化阶段，成员之间开始形成亲密关系，有凝聚力、强烈的群体身份感和友谊关系，群体结构稳定，直到什么是正确的成员行为达成共识时。 执行任务阶段，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。 中止阶段，对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，而对暂时性的委员会、团队、任务小组等工作群体而言，还有一个中止阶段。 需要说明的是，组织群体多数发生在强有力的组织环境中，多数情况下（特别是正式群体），都有组织规范意识，领导层也比较明确，不一定完整经历这五个阶段。 此外，群体成员此前接受过的与本次群体执行任务有关的职业训练对于群体快速进入工作执行状态也是很重要的。 2. 间断—平衡模型 第一阶段的群体活动依惯性进行；在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革； 第二阶段是一个新的平衡阶段，或者说又是一个依惯性运行的阶段。 三、群体绩效及影响因素 影响群体行为的变量：群体成员的能力、群体规模、群体内部冲突水平、成员遵守群体规范的内在压力 1. 群体行为模型 1)群体外部环境 群体是一个更大的系统中的子系统。群体的环境包括组织的战略、权力结构、正式规则、绩效管理系统等。 2)群体成员资源： 群体绩效的潜在水平很大程度取决于每个成员为群体带来的资源，包括成员个人能力和人格特点 3)群体结构： 群体不是个体简单加总，是通过一定结构来规范成员的行为的。有关结构变量包括：角色、规范、地位、群体规模和正式领导。 4)群体运行过程 用于群体内成员间信息交流、处理群体决策、领导行为、权力运作、处理冲突的沟通模式。严重的组内冲突和不良沟通都会影响群体的效果。 5）群体任务 群体运行过程对群体绩效和员工满意度的影响，取决于群体承担的任务性质。即任务的复杂程度和成员之间需要相互依赖的程度影响着群体绩效 任务复杂，需要成员之间的相互依赖才能完成工作时，有效的沟通以及一定程度的冲突与群体业绩效正相关。 群体决策行为 很多组织决策都是群体作出的．几乎没有组织没有委员会、特别行动小组、评估小组等 群体决策的优势与劣势都很明显，不能是哪个好 群体决策有更多信息、会产生更多备选方案、增加方案可接受度、代表了更多利益方、符合民主化潮流等有利因