党校物业管理技术方案doc.docVIP

党校物业管理技术方案 33 内部管理架构和机构人员设置说明 1由于市委党校全封闭式管理需加强人防与技防的结合管理层人员按照整体管理层架构设置根据项目的具体情况管理人员可酌情调整 331 岗位职责 管理处设服务中心包括保洁大型活动和会议服务保安部工程部三部 服务中心负责办理档案管理问询投诉报修和特色服务等所有接待工作整个范围内的清洁绿化和楼层管理工作管理处日常物资采购内部员工培训员工宿舍和食堂的管理等 保安部负责消防和公共安全保卫工作交通停车场等管理工作 工程部负责公共设施设备的保养和维修管理工作用户提出的日常维修提出的合理化建议等工作 332 严格的人员管理和科学的目标责任 我司所特有的管理精神与服务质量精神的宣传贯彻及其所形成的企业文化已在广大员工之中普遍形成了自觉自律的意识严格苛求精益求精是公司服务卓越质量的重要前提 管理人员全天候现场驻扎 我司要求所有的管理处绝大部分管理人员24小时在勤随叫随到实行半军事化管理这样不仅可以使所有的管理人员熟悉物业及用户情况密切与用户的沟通联系更可以提供及时服务并迅速应对突发事件同时确保了全面的质量管理水准使我司最大限度地提供优质服务 目标责任制 具体管理项目之管理目标的实现与管理处主任的升迁去留密切挂钩这一点是公司管理中考评激励机制的重要特色之一同时具体管理项目以管理处主任为核心的全面负责也提高了管理的效力 40物业管理前期介入 分目录 41前期物业管理服务 42日常物业管理服务 43分项服务计划 41 前期物业管理服务 411从物业管理各专业角度提出专业建议方便日后的物业管理 如 1 建筑设计地下室地面架空层标准层屋面等是否满足物业管理的需求 2 设备机房的环境通风是否满足要求 3 根据清洁管理经验及整体规划要求对垃圾房建造位置的合理性及其建造价格提出建议 管理用房位置确定的原则及设计装修标准管理用房位置的参考意见以及管理用房的布局 根据当前国家标准对原电梯安装设计及配套设施提出合理化建议 从消防设施设计布局产品选型施工进度等方面提出建议 根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷提出纠正及修改建议 给排水专业从收集相关原始资料气象数据城市配套工程等方面提供修改意见 从治安管理工作环境社区文化活动需要等方面提出修改建议 根据公共部位建筑材料的选用情况 提供保洁标准和程序建议 412 从智能化的实用经济角度提出专业建议 如 考察整体工程进度 提出智能化工程的阶段性实施进度计划 针对发展商对智能化工程的要求对原智能化设计提出合理化建议并根据当前市场情况提出增加智能化功能的建议 413 协助组织各专业工程设施设备的验收工作 对不合格处提出整改意见 由发展商责成有关施工单位进行整改 然后进行复验 最后协助收集验收报告 42 日常物业管理服务 房屋建筑本体共用部位的维修养护和管理包括楼盖屋顶梁柱内外墙体和基础等承重结构部位外墙面楼梯间走廊通道门厅设备机房等 房屋建筑本体共用设施设备的维修养护管理和运行服务包括共用的上下水管道落水管垃圾道烟囱照明天线加压供水设备配电系统电梯中央空调系统楼内消防设施设备中区供水系统等 公用绿地花木建筑小品及办公区域内的园林式绿化养护与管理 本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修养护和管理包括道路室外上下水管道化粪池沟渠池井绿化泵房路灯自行车房停车场等 本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修养护和管理专业装修工程质量监理与装修管理 公共环境的清洁服务包括公共场地房屋建筑物共用部位垃圾的收集清运等 交通车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理 对实行全封闭式安全管理全天24小时三班轮值确保安全 结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的娱乐活动以协调人际关系沟通联系 配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作但不含人身财产保险保管责任 管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料 接受业主住户就房屋自用部位自用设施及设备的专业维修养护提出的委托并合理收费 按照酒店式物业管理标准设立服务中心服务 实行服务设计菜单服务 43 分项服务计划 431 酒店式服务人性化管理 为顺应时代和社会的需要 我司不断提高和自我完善物业管理水平 并于2010年全面导入现代酒店管理理念和技术变物业管理为物业服务与管理更加强调突出服务的内涵将物业管理服务真正提高到一个新的高度 以业主为中心提供酒店式专业化服务 传统的物业管理都是以物业管理公司为核心先制定一整套规章制度与约束条例 然后要求各位业主住用户遵照执行较少考虑业主的实际需求与感受而酒店式物业管理完全以业主为核心实行针对性服务项目设计菜单式系列特色服务通过训练有素的既有星级酒店服务水准的物业从业人员提供热情高效优质的酒店式专业化服务 以星级酒店为样板营造温馨惬意的服务氛围 酒店业是整个服务行业的代表