监控维保方案及表格doc.doc

PAGE PAGE 19 XX有限公司 视频监控系统工程 维 保 方 案 XX公司 20XX年05月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc325490962 一、工程保修期 PAGEREF _Toc325490962 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325490963 二、维保服务范围 PAGEREF _Toc325490963 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325490964 三、维保服务内容 PAGEREF _Toc325490964 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325490965 3.1服务方式 PAGEREF _Toc325490965 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325490966 3.2 故障诊断和排除 PAGEREF _Toc325490966 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325490967 3.3设备维修 PAGEREF _Toc325490967 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325490968 3.4软件升级 PAGEREF _Toc325490968 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325490969 3.5定期系统巡检 PAGEREF _Toc325490969 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325490970 3.6定期系统保养 PAGEREF _Toc325490970 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325490971 四、维保流程 PAGEREF _Toc325490971 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325490972 4.1维保服务流程 PAGEREF _Toc325490972 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325490973 4.2定期系统巡检流程 PAGEREF _Toc325490973 \h 6 HYPERLINK \l _Toc325490974 五、故障等级定义及对应服务方案 PAGEREF _Toc325490974 \h 6 HYPERLINK \l _Toc325490975 六、定期维保服务内容 PAGEREF _Toc325490975 \h 8 HYPERLINK \l _Toc325490976 六、系统维保相关表格 PAGEREF _Toc325490976 \h 8 前言 很多建筑智能化系统（包含“监控系统”）在工程竣工验收后，虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员的技术水平较低和某些施工单位对售后服务工作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。所以说，智能化建筑建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下，智能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效益。 随着人们投资意识水平的不断提高，同时人们的服务意思越来越强，因此，在现在的绝大多数智能化系统项目中，对于一个注重品牌效应的系统集成公司来说，非常希望通过“健康工程”的实施来服务客户。我公司会在工程竣工验收后系统投入使用时，提供X年的系统免费维护和保养的服务。这不仅是口头上的一个承诺，更多是体现在工程维保的实施过程中。 对于XX公司（以下简称：XX公司）内部监控系统，具有相当复杂的环境，厂区区域广，社会行业多，服务内容多，现场环境复杂。在生产中涉及：办公楼、研发楼、科技楼、工厂、煤碳、码头、运输管道等；在生活中涉及：居住区，活动场管（体育馆、电影院、游泳馆）、公共服务（商户、银行、电力、邮政等）。如此复杂的一个多元化企业，对监控系统的功能要求和质量要都具有特定的要求。而对于一套复杂的监控系统来说，系统的售后服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统，不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪；最重要的是能对生产和管理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可靠、稳定的XX公司监控系统。为此，我们对我们所设计和建设的监控系统作对如下维保方案，并按此方案实施到位。  一、工程保修期 XX公司（以下简称：本公司）向XX公司监控系统工程提供为期X年的免费服务，在服务期满后，可按签订维保合同。 二、维保服务范围 保修期内的具体服务范围：1、新增或更换的系统设备及管线 2、旧系统中能利用的设备及管线 三、维保服务内容 主要内容包括： 1、 监控室机房环境。 2、 设备运行环境。 3、 所有设备的安装位置、运行情况。 4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。 5、 线路所有接口、所有视频头、接线