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以结果为导向的思维训练 案例 1：70 颗撞钉的故事 案例 2：买火车票的故事 案例讨论 案例 1:70 颗撞钉的故事 顺德纺织集团在 9 月份的时候接了一个合同有一个款需要打五种撞钉合共 70 颗的。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有 60。当时有个跟单-小郑主动承担这项工作: 案例 1:70 颗撞钉的故事 1.协调客户看方案能否改客户说 70 颗撞钉的拼图是卖点 2.选了三家合作厂家做撞钉模具来实验选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题 3.就在最后出货的时候其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期造成损失一万八千元 1.批评一下但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择. 2.要他承担责任一个对他而言很大的损失无论你是出于多么好心. 两种选择 推荐选择 小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人在 1 个月后小郑提升为部门主管技术系列也变为了高级跟单 态度不等于结果 态度不等于结果 1.这个事情没人去做，但那只是发展问题走慢而已。 2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。 建 议 态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。 结 论 《不求最好，但求最累》只有苦劳，没有功劳所以，这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……重要结论一：态度不等于结果俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：A挖坑B放树C培土A、B、C 植树 三个人两个人：结果会是如何？A挖坑B放树C 培土A、 C 植树？A 对职责（任务）负责； C 对职责（任务）负责； 没人对结果负责！ 都对流程负责谁对结果负责职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论二：职责不等于结果再看看案例 2 的故事：买火车票的故事今年五一节，XX 医疗设备公司要派 10 个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此 4 月 27 号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了 3 个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？ 1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？ 小张怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花 100 元，现有 15 张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将 10 人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有 X 趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有 X 趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX 日有 X 班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是 XXX 元；豪华大巴每天有 X 次，时间分别是...，票价 XX 元 老板会重用谁？ 买车票是“任务” 到青岛是“结果” 北 京 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果 重要结论三：任务不等于结果 挖坑了，没有水，别怪我。 看图说话 任务： 挖井 结果： 挖到水 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象……≠任务结果职责结果≠ 结果观点三个不等式≠态度结果我们应当对自己的行为负多少责任结果没有结果借口什么才是结果？结果是什么？ 对客户没 2有价值的结果， 无论你多么辛苦， ！ 你的辛苦都一文不值！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。结果是什么？结果三要素结果是可见的——量化结果的属性是——价值结果有什么用——交换为什么要做结果？做结果：是企业的商业底线顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。做结果：能改变个人的命运05 年超女冠军李宇春☆ 出场费 65 万☆ 厦新手机、佳洁士牙膏广告代言人☆ 青春偶像剧主角☆ 大群的 fans-玉米只有结果才能改变命运！黄埔实战操作——结果改变命运有结果，跟我