某大型集团电子商务平台构建方案.ppt

电子商务 E时代的贸易 ——茹志伟 目 录 电子商务简介 电子商务的种类 电子商务的流程 电子商务的优点 现实存在的问题 成功要素 红太阳原料城电子商务平台构建 什么是EC？ 历史发展 法、德等欧洲国家：占商务总额的1/4 美国则已高达1/3以上 亚马逊书城、戴尔电脑、IBM、沃尔玛超市 中国状况 1997年 2007年 交易总额2.17万亿元，比上年度增长90% 2008年6月底 网络购物人数达到6329万，半年内增加36.4% 2008年12月 电子商务类站点的总体用户覆盖提升至9800万。 电子商务的种类 B 2 B B2B代表 阿里巴巴 中国制造网 慧聪网 瀛商网 .......... B 2 C B2C代表 卡当网 当当网 PPG ........... C 2 C C2C代表 淘宝网 拍拍 百度C2C ......... B 2 M M 2 C B 2 G G2CM2GA2AB2A.......... 电子商务的流程 电子商务的优点 代替实物流，大量减少人力、物力，降低了成本 突破时间和空间的限制，交易可在任何时间、任何地点进行，大大提高了效率。 具有开放性和全球性的特点，创造了更多的贸易机会 信息资源公开，提高了中小企业的竞争能力 现实普遍存在的问题 网络自身有局限性 用户消费观念跟不上 交易的安全性得不到保障 配送问题（物流） 电子合同的法律问题，电子证据的认定 其他细节问题：价格参差不齐，购物发票，对定单回应速度参差不齐等 成 功 要 素 红太阳原料城电子商务平台构造建 意 义 弘阳企业发展的需要和形象的提升 原料城经营活动发展的需要 新的经济增长点 控制成本，节约费用 物流的便捷与控制 提升客服反应速度和问题处理质量 为成员企业加入做好铺垫 我们的模式 接入网络、建立网站（B2B、B2C） 进行推广增加流量（B2B、B2G、B2C） 打造核心竞争力（B2B、B2C、B2G、B2M） 占领市场（B2B、B2C为主，其它方式辅助） 需要体现的功能 原料城用户（外部付费用户）商品价格、款式、库存、促销、会务、广告等实时动态数据提供 原料城用户（外部付费用户）与商家、个人、政府、中介等即时网上交易 网上银行的支付与保证 交易安全的保障与监控 物流的组织运送与流向跟踪 客服对于建议与投诉的实时处理 平台展示的内容 运营架构 平台系统的管理 电子商务——前台 财务辅助 信用确认 安全认证 网银结算 与标准财务系统接口 催款程序 退款管理 收益简模 电子商务团队组建 电子商务部经理：进行可行性研究，准确定位企业电子商务的方向，符合企业战略体系和合适的预算。团队建设、运营策略、框架建设、计划目标…… 商务策划专员：产品信息的采集、平台设计、相关栏目策划、活动方案编写等 信息数据管理专员：产品信息的分类、整理、编辑、发布，数据库的管理等 运营推广专员：平台推广、合作推广、广告模块的服务等 技术维护专员：平台日常维护、技术支持等 客户服务专员：咨询与投诉的处理、物流的监控等 谢 谢！ 概念设计 商业策略设计 商业模型设计 程序和工作流设计 电子商务项目管理 项目控制和监督 在线商店 会员管理 产品管理 定单录入 帐户和付款管理 定单询问和执行 后台接口以及银行接口 营销活动界面 营销活动 营销活动计划 营销活动准备 营销活动执行 统计数据并分析 个性化工具 积分管理 奖品管理 按需打印 电子商务——后台 物流和发货 采购管理 销售管理 库存管理 货物发送管理 发送跟踪管理 退货管理 客户服务 咨询与投诉流程 知识库数据管理 报告制度 案例管理 反馈渠道 邮件与在线自助服务 原料城电子 商务平台 商品信息 发布收入 品牌宣传 发布收入 虚拟铺位 租赁收入 会务交流 承办收入 投标合作 代理收入 * * 。 足够的市场研究和分析 一支出色信息技术策略管理团队 方便可靠而且安全的交易 一个有足够吸引力的网站 提供能完全理解商品和服务的信息 商品的质量和可用性、物流的可靠性，及时有效的处理客户的投诉等。 论坛 物流与客服 费用与标准 。。。。。。 会展信息 促销活动 商务交流与办理 企业文化 行业文化 建材商品信息 原料城 电子商务平台 银行 消费者 商家 物流 客服 原料城电子商务平台 咨询、查找、投诉 原料城 发送货物 发布信息 资金沉淀 支付款项 提供货物 发货指令 确认审核后付款 受理并处理投诉 ERP支援 咨询查找投诉 发送货物 *