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武汉越秀人力资源服务有限公司 第二章、招聘与配置 招聘与配置 第一节 员工素质测评标准的构建 第二节 面试的组织与实施 第一单元 面试的基本程序 第二单元 结构化面试的组织与实施 第三单元 群体决策法的组织与实施 第三节 无领导小组讨论的组织与实施 第一单元 无领导小组讨论的操作流程 第二单元 无领导小组讨论的题目设计 招聘与配置第一单元 面试的基本程序 一、面试的内涵： 面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按 照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相 互沟通的过程。 二、面试的特点： 1、以谈话和观察为主要工具 2、面试是一个双向沟通的过程 3、面试具有明确的目的性 4、面试是按照预先设计的程序进行的 5、面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的 招聘与配置 面试的类型 根据面试的标准化程度，可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。 根据面试实施的方式，分为单独面试与小组面试。 根据面试的进程，分为一次性面试与分阶段面试。 根据面试题目的内容，分为情景性面试和经验性面试。 招聘与配置 面试的基本程序 面试的准备阶段 面试的实施阶段 面试的总结阶段 招聘与配置 面试的准备阶段： 1、制定面试指南：面试团队的组建、面试准备、面试提问分工和顺序、面试提问技巧、面试评分办法 2、准备面试问题 ： 1）确定岗位才能的构成和比重 2）提出面试问题 3、评估方式确定 1）确定面试问题的评估方式和标准 2）确定面试评分表。 4、培训面试考官 招聘与配置 面试的实施阶段： 1、关系建立阶段 2、导入阶段 3、核心阶段 （核心胜任力也称胜任特征，它是指能将绩效优秀和绩效一般的员工区分开来的员工知识、技能和素质） 4、确认阶段 5、结束阶段 招聘与配置 面试的总结阶段： 1、综合面试结果 1）综合评价 2）面试结论 2、面试结果的反馈 1）了解双方更具体的要求 2）关于合同的签订 3）对未被录用者的信息反馈 3、面试结果的存档 面试的评价阶段： 招聘与配置 面试中的常见问题： 1、面试目的不明确 2、面试标准不具体 3、面试缺乏系统性 4、面试问题设计不合理 1）直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题 2）多项选择式的问题 5、面试考官的偏见：第一印象 、对比效应 、晕轮效应 、录用压力 招聘与配置 面试中的实施技巧： 1.????? 充分准备 2.????? 灵活提问 3.????? 多听少说 4.????? 善于提取要点 5.????? 进行阶段性总结 6.????? 排除各种干扰 7.????? 不要带有个人偏见 8.????? 在倾听时注意思考 9. 注意肢体语言沟通 招聘与配置 员工招聘时应注意的问题： 1.????? 简历并不能代表本人 2. 工作经历比学习更重要 3.????? 不要忽视求职者的个性特征 4.????? 让应聘者更多的了解组织 5.????? 给应聘者更多的表现机会 6.????? 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 7.????? 关注特殊员工 8.????? 慎重做决定 9. 面试考官要注意自身的形象 招聘与配置 第一节:员工素质测评标准体系的构建 一、员工素质测评的基本原理 1、个体差异原则 2、工作差异原理 3、人岗匹配原理 所谓人岗匹配：就是按照人适其事、事宜其人的原则，根据个体间不同的素质和要求，将其安排在各自最合适的岗位上，保持个体素质与工作