美容院奖惩管理制度文档.doc

奖惩制度 一、目的 实施的目的在于督促全体员工都能严格遵守美容院的规章制度，维护员工的切身利益，从而保证美容院维持一流的服务水准。 二、方式：本美容院实行缺勤、过失计分制 重大过失 100分/次 严重过失 20分/次　　过失 6分/次 轻微过失 2分/次 旷工 20分/次(超过2小时即为旷工，不足4小时按半天计。超过四小时按全天。) 当月计分作为当月效益核发依据，每分相应扣减5元，年度内累计计分作为参加年终评比的依据，超过60分，不参加年终评比。 年度内累积计分达到100分，给予劝退或除名(患严重病或其他特殊原因，经总经理核准可放宽处理)。 调薪升级考核期限内，年累计过失计分达到30分以上者，取消其调薪升级的资格，调薪试用期为3个月。 违纪扣罚的金额列入美容院福利金。 三、轻微过失 有下列内容之一者或违反美容院规章制度(另行制度)者，记2分，情节严重，增加计分，不受2分限制。 *上、下班不主动签到及签退者，每月累计迟到超过10分钟者，每分钟扣2分。 *上班时间打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲。 *上班时间，在工作区内嚼口香糖。 *上班时间内非经批准打私人电话，私自会见亲友。 *上班不按规定佩戴工号牌，不穿制服或不经批准不更换美容服，以及在服务和营业区内穿着自己的衣服和携带私人挎包的(特殊人员例外)。 *工作时不保持工作状态，串岗或聚集聊天、吃零食。 *无故迟到、早退、下班后无故在美容院逗留。 *未经批准擅自在规定地点以外用餐。 *员工不按规定束发、化妆、佩戴饰物(经批准特殊工程除外)。 *不在美容院规定的操作为客人服务，客人无异议的。 *不遵循使用美容院物品，器具应轻拿轻放的原则。 *不按照规定程序请假。 *当班期间直呼经理以上职务人员的名字者(特殊情况及人员除外)。 *特殊情况下需离开工作岗位而未告知上级领导。 *未得到上级领导通知前就擅自提前下班。 *上班时间在工作区域内接打呼机或手机。 *在为客人服务时，交头接耳，谈论与工作无关的事。 *当班时间使用市井俗语，讲粗话、脏话。 四、过失重犯上类过失，有以下内容之一者，记6分，情节严重，增加记分，不受6分制限制。 *擅自离开工作岗位。 *上班睡觉。 *干私活。 *在公共场所下棋、打牌(不分上班或下班) *私带亲友进美容院。并为其美容化妆、提供服务者。 *在美容院吵闹、骂人、或员工之间争吵、打架。 *不服从领导，不服从分配，无故拒绝分配工作或中断工作的。 *不执行礼貌服务规定，得罪宾客的。 *拿客人使用的毛巾擦鞋。 *由于疏忽损坏美容院财物和设备的，需根据情况按物品的80%赔偿。 *员工按规定使用物料，不得将美容院用具挪为私用，违者按本院规定6分/次。 五、严重过失重犯第三、四类过失，或有下列内容之一者，记10分。 *无病装病，骗取假条。 *为经批准携带美容院物品外出。 *蓄意严重破坏美容院或客人的财物。 *煽动或参加打架闹事。 *利用职权谋私，假公济私，挟嫌报复者。 *私自向外界提供美容院人事、经营、财务等资料。 *因管理不善，工作失误，指挥不当，造成美容院重大物资、财产浪费，损坏者造成经营损失者(以不影响美容院的利益为基准) *唆使顾客到别的美容院做美容项目。 *故意损害其他美容院的利益或损害美容院整体利益的。 *接受附和别有用心的人恶意唆使的。 *对顾客爱理不理，态度傲慢的。 *员工对本院内部有意见或其它问题，应向人事培训中心或写信给经理反映，美容师绝不能在本院内互相谈论或对外人讲，一经发现即记分或革职。 *若顾客需要转项目，必须经由店长反映给本院经理开会核实批准，口头同意或签字方能生效，不得擅自补休、换班。 *员工帮他人打卡、签到，第一次记分，第二次革职。 *美容师在美容院应尽心尽力，若顾客对其不满而投诉，一经查实是错误的，记10分，店长记20分。 *若在店内发现偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣除当月薪水并革职开除，技能培训费不给予退还，举报者奖励20分。 五、重大过失，有下列内容之一者记100分 *携带、收藏一切禁品(武器、凶器、毒器、易染易爆品、非法宣传品)。 *向顾客销售非“本草神韵”的产品及项目。 *向宾客索贿。 *玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者。 *贪污、受贿、挪用公款情节严重者。 *触犯法律、被依法劳教，逮捕判刑者。 *私配美容院相关钥匙。 六、有下列情形者，美容院除交公安机关处理外，有权立即除名： *凡偷窃美容院、客人及员工财物者。 *侮辱或殴打宾客、同事。 *有同事和上级之间发生矛盾时，伙同美容院外人员寻衅滋事者。 七、处罚权限程序 *员工犯有轻微过失，过失由当日分组主管或店长执行，并口头提醒。 *员工犯有严重、重大过失，由店长报经理批准执行，发给过失通告。 *员工累计分达到100分以上，给予美容院察