自考工商本科《管理学原理》终极版文档.ppt

《管理学原理》 课程简介 教材：管理学原理 主编：白瑷峥 出版社：中国人民大学出版社 注：此书为全国高等教育自学考试指定教材（经济管理类专业） 认真阅读并分析自学考试大纲的课程内容与考核要求 考试题型分析 一、单项选择题（15*1=15分） 二、多项选择题（5*2=10分） 三、判断题（5*3=15分） 四、简答题（4*5=20分） 五、论述题（10分） 六、案例分析题（2*15=30分） 第一章 管理与管理学 第一节 管理概述 一、管理的产生与必要性 ㈠管理的产生（领会）： 1.管理产生于欲望无限性与资源有限性之间的矛盾的协调 2.管理是人类群体活动的产物 ㈡管理的必要性（领会）： 1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量； 2.管理是任何组织生存发展的重要条件； 3.管理活动具有的普遍性 这个故事启示？ 一棵苹果树，终于结果了。 第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1个。“哈哈，去年我得到了10％，今年得到20％！翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。 但是，它还可以这样：继续成长。譬如，第二年，它结了100个果子，被拿走90个，自己得到10个。 很可能，它被拿走99个，自己得到1个。但没关系，它还可以继续成长，第三年结1000个果子…… 其实，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，苹果树在成长！等苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会微弱到可以忽略。真的，不要太在乎果子，成长是最重要的。 点评：你是不是一个已自断经脉的人？ 刚开始工作的时候，你才华横溢，意气风发，相信“天生我才必有用”。但现实很快敲了你几个闷棍，或许，你为单位做了大贡献没人重视；或许，只得到口头重视但却得不到实惠；或许……总之，你觉得就像那棵苹果树，结出的果子自己只享受到了很小一部分，与你的期望相差甚远。 于是，你愤怒、你懊恼、你牢骚满腹……最终，你决定不再那么努力，让自己的所做去匹配自己的所得。几年过去后，你一反省，发现现在的你，已经没有刚工作时的激情和才华了。 “老了，成熟了。”我们习惯这样自嘲。但实质是，你已停止成长了。 这样的故事，在我们身边比比皆是。 之所以犯这种错误，是因为我们忘记生命是一个历程，是一个整体，我们觉得自己已经成长过了，现在是到该结果子的时候了。我们太过于在乎一时的得失，而忘记了成长才是最重要的。 好在，这不是金庸小说里的自断经脉。我们随时可以放弃这样做，继续走向成长之路。 那么，提醒自己一下，千万不要因为激愤和满腹牢骚而自断经脉。不论遇到什么事情，都要做一棵永远成长的苹果树，因为你的成长永远比每个月拿多少钱重要。 ㈠沟通的原则 ⒈尊重原则；⒉相容原则；⒊理解原则 ㈡沟通的过程 ⒈信息的发出；⒉信息的传递(渠道) ⒊信息的接收；⒋信息的反馈； ⒌噪音 四、沟通的原则与过程（领会） 一、语言沟通与非语言沟通（领会） ㈠语言沟通：⒈口头沟通；⒉书面沟通；⒊电子媒介沟通 ㈡非语言沟通 二、正式沟通与非正式沟通（领会） 三、下行沟通、上行沟通与平行沟通（领会）P244-245 四、单向沟通与双向沟通（领会） 五、沟通网络（领会）P246-248 ㈠链式沟通（“直线型沟通”，优点及缺点） ㈡轮式沟通（中心人物，优点及缺点） ㈢Y式沟通（链式与轮式结合，优点及缺点） ㈣环式沟通（“圆周式沟通”，优点及缺点） ㈤全通道式沟通（“全方位开放式”，优点及缺点） 第二节 沟通的基本类型 一、沟通的阻碍（领会） ㈠信息沟通过程中的阻碍 ⒈发送者方面的阻碍； ⒉信息传递过程中的阻碍； ⒊接受者方面的阻碍； ⒋反馈过程中的阻碍 ㈡沟通环境方面的阻碍 ⒈组织结构方面的阻碍； ⒉组织文化方面的阻碍； ⒊社会环境方面的阻碍 第三节 沟通的阻碍与克服 ㈠沟通要有认真的准备和明确的目的性㈡沟通的内容要确切 ㈢沟通要有诚意 ㈣沟通方式要合适 ㈤沟通渠道要拓宽 二、如何克服沟通阻碍（领会） P111 第五篇 控制篇 第十三章 控制 一、控制的概念（识记）1.从狭义讲，控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现； 2.从广义概念讲，控制并不仅限于“纠偏”，同时还包含着必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况。 第一节 控制概述 调适 二、控制的必要性（领会） ㈠环境的变化（静态or动态） ㈡管理权力的分散 （规模大-分权程度越高-控制越有必要） ㈢工作能力的差异 （工作结果可能在质与量上下计划要求不符） ⑴管理是建立在合法的、有报