[临床医学]关键沟通.pptVIP

b.沟通模式 (2) 真诚了解 开放心胸 接纳并尊重对方 意见,予以必威体育官网网址 串联变化 立即反应 参与 观察 联合 信赖 同一阵线、支持 对方的想法 气氛 6.沟通的5W1H---How b.沟通模式 (3) 明确且 具体化 解释现象及 目标设定 实质增强 口头增强 提议 增强 回馈 推论 寻找讯息、 体验自我感受 推动 6.沟通的5W1H---How 7.找中 心点 6.专著 内容 1.消除 干扰 3.乐意 倾听 4.积极 鼓舞 5.控制 情绪 2.开放 心灵 10.简化 语言 8.记录 关键 9.重述 确认 五.沟通的十大法则 * * 关键沟通 管理成长交流 一.沟通的重要性 五.沟通的十大法则 四.沟通的5W1H 二.沟通的定义 三.沟通的反应 六.成功的沟通实例 内容 价值观 个体行为 激励作用 态 度 能 力 人 格 学 习 知 觉 前言 人生来就是出色的学习者,学习不仅是人类 的天性,学习也是生命的泉源 4.创造有附加价值的产品/服务(成本管理) 2.生产出功能好/稳定的产品(品质管理) 3.提供必要数量,遵守纳期,降低库存 (工程管理) 1.改善脏乱/危险职场,创造优质作业环境 (安全与环境管理) attitude(态度) = 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100 ability(能力) = 1+2+9+12+9+20+25 = 78 genius(天才) = 7+5+14+9+21+19 = 75 learning(学习) = 12+5+1+18+14+9+14+7 = 80 专业技术 能力 管理能力 人际关系 低阶专家 高阶主管 能力释意图 60~70年代 低阶专家 高阶主管 90年代~ a.人际关系纵横谈 1. 史丹福研究中心 你赚的钱12.5%来自知识,87.5%来自人际关系 2. 国际罗勃?海福公司 被解雇的95%员工是 人际关系差劲,只有 5%因技术不足 (离职分析如右图) 3. 行为研究 成功20%来自智商(IQ), 80%来自情绪智商(EQ） 一.沟通的重要性 成功公式中,最重要的一项因素是与人相处。 ~罗斯福 我付高薪給处理人际关系的能力,远超超过 任何其他能力。 ~洛克斐勒 一个主管,不管他拥有多少知识,如他不能 带动人完成使命,是毫无价值。 ~保罗盖帝 1.你是快乐的人,心理比较健康。 2.你要把智慧、精力集中在创造性的建设;但忧烦紧张的人际关系常把情感力量消耗殆尽。 3.你对自己越有自信,自我形象越佳。 4.与你共事的人,因你的感染形成较高的效率 5.人脉网络将成为你很有价值的资源。 6.你有机会成为优秀的领袖,人们乐意协助你。 7.团队拥有较大的成功机会与绩效。 b.良好人际关系 对别人骄傲,其实是自己自卑 怀疑别人、排斥别人,其实是不能接纳自己 诊断别人的不是,其实是缺乏自我肯定 玩弄别人的感情,其实是自己情感受到过伤害 喜欢纠正别人,其实是演示自己的弱点 谈论别人霸道,其实是自己惧怕权威 谄媚讨好别人,其实是缺乏自信??? c.自我反省思考 你真诚地自我肯定, 你更有雅量肯定别人。 2. 你真诚地爱自己, 你更能真诚地爱别人。 3. 你拥有自尊, 你更能尊重别人的自尊。 4. 你真诚地接纳自己, 你更能真诚地接纳别人。 d.自我的形象与成长 发讯者 编码 通路 解码 收讯者 Match？ 1-讯息 2-意见 3-理念 a-文字 b-声音 c-影像 1)肢体 2)口气 3)态度 传达 了解 互助 二.沟通的定义 意思(感觉) 回馈反应 做完 做好 三.沟通后的反应(1) 讨好型(长官决定型) 言词—都是我的错,没有你我无法完成 情绪—依赖心强、无助、自贬 内在—我一无是处,没有人喜欢我、 必须 让别人快乐，他才会喜欢我 行为—取悦他人、屈服、乞求、撒娇 结果—委曲求全、不重视目标、 不易维持关系 三.沟通后的反应(2) b.电脑型(就事论事型) 言词—过去的经验,依目前的资料分析 情绪—就事论事、讲理、固执 内在—让别人知道,我是头脑清楚讲道理 的人、理性重于感性的人 行为—优越感、权威、有规律/原则 结果—容易妥协、注重智慧/理性、 关系正常化 三.沟通后的反应(3) c.责备型(排外型) 言词—你从来都