医务人员服务礼仪_1.pptVIP

医务人员服务礼仪培训 重庆市长寿区人民医院 随着医疗行业科学技术的不断进步，医疗模式也随之而发展。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。 这就要求广大医务工作者，在拥有有高超的医术同时，还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。 医务人员规范专业的操作、稳健的步伐、亲切的微笑、 关切的语言，能够稳定患者的不安心态，能够引导患者积极 配合医务人员的医疗工作。这对于恢复患者的身心健康，将 产生积极的影响。所以，规范医务人员的行为，加强礼仪修 养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中 的一个重要环节。那么，倡导医务礼仪，规范和整合服务行 为，也就成为提升医院形象和提高服务水平的一项重要内容。 医务礼仪 是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重，在工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。 第一 医务服务意识 一、医务道德的基本规范和内容二、服务患者 奉献社会 救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛； 尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、经济状况等， 一视同仁； 文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者； 互学互尊，团结协作，互敬互爱，共同进步。 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高医疗技术水平。 廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以“医”谋私； 为患者保守秘密，实行保护性医疗，不泄露患者的隐私与秘密。 二、服务患者、奉献社会 医务人员的工作，关系着人民的生命，医务人员要自觉学习医疗技术，提高业务水平，热爱本职工作。热爱本职工作是防病治病、救死扶伤的前提，也是对每位医务人员的基本要求。爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师”，崇高的使命要求医务人员热爱本职工作，同时还要有认真负责、一丝不苟、胆大谨慎、尽职尽责工作态度。 第二 医务形象塑造  一、仪表仪态礼仪 二、医务办公礼仪 三、医务工作中的礼节和道德 四、医务工作中的礼貌用语 一、仪表仪态礼仪 （一）着装的基本要求 （二）仪容的基本要求 （三）仪态的基本要求 （一）着装的基本要求 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服 装，常规佩戴工作卡。 2、衣帽整洁，做到无油渍、药渍、圬垢、异味。 3、衣扣齐全，不敞衣露怀，内衣不外露、不挽袖卷裤，不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，宜穿同肤色裤袜；男士夏季不穿短裤。 4、在岗期间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋。 5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。无菌操作、保护隔离时用圆帽,原则是一丝不露;不露发际,前不遮眉,后不外露,缝封在后,边缘平整。护士统一戴护士帽,帽前沿离发际4—5CM,用发夹在帽后方固定,帽翼两侧禁用夹,以保持两翼外展的形象。 6、不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。 7、行政后勤人员着装要体现职业特点，端庄大方，整洁得体，不着背心、短裤、拖鞋、超短裙。男士发不压耳，不留胡须，女士不用浓妆、有色指甲油、夸张的饰品。 8、工作卡要注明姓名、职务、职称及所在科室，可戴在左上胸或第二扣眼处，不能翻戴或插在衣兜里。 （二）仪容的基本要求 1、个人卫生 男士：精神饱满，整齐清洁，充满活力。 （1）注意面部的清洁，养成勤洗脸，勤剃须的习惯. 脸、颈部保持清洁，胡子刮干净。男性毛孔较粗油 脂分泌较多，要注意脸部洁净。 （2）头发清洁与有型。经常清洗，保持干净，梳理整齐。 （3）养成良好的卫生习惯，勤洗澡、勤换衣，做到身上无烟味、无酒味、无汗酸味。保持口腔清洁无异味，上班前不喝酒，不吃大葱、大蒜等有刺激性的食物。 （4）注意手的干净，保持指甲清洁，不留长指甲；在岗期间不可掏耳、剔牙、挖鼻、脱鞋等不雅的小动作。 女士：稳重、贤淑、典雅、端庄。 （1）注意面部皮肤的修饰与保养，保持皮肤的洁净，润泽并富有弹性，既使是容貌不佳，也可以此弥补五官的不足。 （2）掌握基本的面部美容化妆知识，医护人员化妆应是以淡妆上岗为原则。清水出芙蓉，天然去雕饰。? （3）头发的护理，要清洁无屑，梳理整齐，发型与脸型、服装搭配应和谐。不要将头发染成其他色彩。 （4）保持手和指甲清洁，不留长指甲，不能涂有色指甲油。 （5）整体清洁整齐，端庄大方，避免过浓异味，例如粉香、香水。 2、注意事项