[2018年必威体育精装版整理]08-公司受订、出货、退换货流程.ppt

课程目标 于本课程结束时，学员应能： 新进人员了解公司受订、出货、退换货流程 规范操作，保证出货准确、及时，确保公司货品安全 课程全貌 课程大纲 一、受订作业流程图及相关表单 二、出货作业流程图 三、换货作业流程图及相关表单 四、退货作业流程图 课程进行安排 一、受订作业流程 附表一:排货计划表 附表一:排货计划表 （范例） 附表二:异常出货申请表 附表二:异常出货申请表（范例） 二、出货作业流程 三、换货作业流程 附表三:直营客户换货申请单 附表三:直营客户换货申请单（范例） 四、退货作业流程 附表四:直营客户退货申请单（范例） 问 题？ 课堂测试 1、顶通不同送货坎级，标箱配送费不同，（A坎级：531标箱，0.21735元/标箱；B坎级：191－530标箱，0.36225元/标箱；C坎级：61－190标箱，0.54855元/标箱，D坎级：4－60标箱，0.828元/标箱）。计算528标箱的运费，计算此运费依A坎级标准，可以送多少标箱？计算532标箱的运费，与528标箱相差多少？ 2、写出填写《直营客户换货申请单》应注意的要点 课堂测试答案 1、528箱191.27元，折合A坎级可出货880箱，532箱115.32元，与528箱运费相差75.63元 2、 A、填写时注明换货品种、数量、原因 B、为配合R3录入，数量应换算成箱 C、以二阶价为计算依据 D、直营退回零碗零袋，依总金额相等的原则整箱换货 * 公司受订、出货、退换货流程 方便群营业本部 公司受订、出货、退换货流程 1、受订流程 3、换货流程 4、退货流程 2、出货流程 20分钟 25分钟 25分钟 10分钟 40分钟 时间分配 A4纸 讨论/考试 退货作业流程 《退换货申请单》 换货作业流程 出货作业流程 《排货计划表》 受订作业流程 道具/游戏 课程内容 受订作业流程图 承办单位 流程图 相关文件及表单 业 代 审核 受订排货 补货或等单/修改排货计划 库存审查 余额/信限/帐龄审查 出货 组长/所长 调 度 帐 务 调度、业代、客户 营业所长 补款、修改或取消排货计划 业代、客户 依核决权限 《排货计划表》 《排货计划表》 满足订货否 NO YES 货款满足否 YES 特批 NO NO 核准 OK 《排货计划表》 《排货计划表》 《异常出货申请表》 受订作业办法 补货或等单/修改排货计划 库存审查 满足订货否 NO YES 受订排货： A、调度（物流）每日向业代提供《库存日报表》，以使业代掌握库存承接订单 B、如客户有传真订单,需检视价格、规格、条码日期等是否正确 受订排货 审核 库存审查： A、电脑自动审核 B、若库存不足，调度应及时进行调拨补货作业，或者请业代与客户协商是否修改订货或延迟出货 审核： 针对特别品项（低库存产品、促销装等），营业所组长/所长审核排货量及可发货量 受订作业办法（续） 补款、修改或取消排货计划 出货 核准 NO YES 余额/信限/账龄审查： 电脑可自动审核 A、先款后货客户在货款余额范围内发货 B、直营有帐期客户必须在信用额度内，且未超过规定的帐龄时间 C、若直营客户超信限/超账龄出货，须由权责主管在权责范围内签核 余额/信限/账龄审查 货款满足否 出货： 若客户直接由公司出货，则帐务将核准之《排货计划表》传真至公司生管部。若由顶通库出货，则调度将订单输入电脑，列印《出货单》 特批 NO OK 需要特别说明的事项 出货作业流程图 承办单位 流程图 相关文件及表单 调 度 核准 输排货计划，列订单明细 列印《出货单》 盖出货章 交顶通安排出货 向调度领取《出货单》并签收 仓库发货，装车 签认实际出货 营业所所长 调 度 调 度 调 度 顶 通 顶 通 顶通或客户 客户收货签单 回单结算运费 入 帐 客户自提 帐务 顶通、客户 车队承运 《受订明细表》 《出货单》 出货作业办法 仓库发货，装车 签认实际出货 客户收货签单 回单结算运费 入 帐 客 户自提 车队承运 顶通送货： A、指定时间配送/紧急配送/法定假日配送 B、对于收货时间有特殊要求的客户，业代/调度应提前告知顶通以利排车 C、对应出未出部分，调度应及时了解原因并协调出货，同时反馈业代，以便其与客户协调到货时间 D、调度应跟催顶通及时返回客户签收联，若发现收货异常或退货情况，应及时进行帐务及库存处理 换货作业流程图 承办单位 流程图 相关文件及表单 客 户 核准 提出换货需求 填写《退换货申请单》 安排换货，运回货物 整理分类 换货库存帐处理 业 代 营业部主管 组长 所长 顶通车队 《退换货申请单》 审核 顶通帐务 顶通仓管