[PPT模板]人力资源第三章工作分析.ppt

案例一：工作职责分歧 一个机床操做工把大量的液体洒在了他机床周围的地板上，车间主任叫操做工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工,来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板，服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 （一）工作描述： 1、工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定的工作名称或工作代号。 2、工作活动和工作程序：指所要完成的工作任务与担负的责任；执行任务时的文件；工作流程与规范；与他人的正式工作关系；接受监督及进行监督的性质和内容。 3、物理环境：完整地描述个人工作的现场环境。 4、社会环境；工作群体中的人及关系；人际交往的数量和程度；部门关系；公益服务、社会习俗等。 5、聘用条件：描述工作人员在组织中的工作安排。 （三）工作规范 1、回答的是需要那些个人特征和经验才能胜任这项工作。 2、建立规范时要考虑： 某些工作可能面临着法律上的资格要求 职业传统 被认为是胜任某一工作应该达到的标准和具备的特征 1、管理岗位描述问卷法（MPDQ） 是一种工作定向问卷法，是以工作为中心的工作分析方法，它共有208项，分为13类，产品、市场与财务；与其他组织与人员的协调；组织内部管理控制；组织产品与服务责任；公众与顾客的关系；高级咨询；行为自制；财务委托的认可；员工服务；员工监督；工作的复杂性与压力；高层财务管理责任；海外员工人事管理责任。 2、职位分析问卷法（PAQ） 1972年美国普渡大学麦考克（E.J.mcCormick）等人提出的人员定向问卷法，是以人为中心的适用性很强的、一种结构化的、定量的工作分析法。它共有194项，其中187项工作元素、7项与薪酬有关。又把它分为6类，见下表 3、功能性工作分析法（FJA） 是一种以工作为中心的分析方法，主要通过对人、事、信息之间关系的确定来进行工作描述与任职说明。它以员工应发挥的基本功能与应进的责任为核心各类基本功能都有其重要性等级，数值越小，代表的等级越高；数值越大，代表的等级越低。员工的基本职能见下表 第四节 工 作 设 计 一、工作设计的目的与前提 二、工作设计的内容 三、工作设计的方法 二、工作设计的内容 1、工作性质 2、完成工作所需的资格条件 3、完成工作的收益和奖励 三、工作设计的方法 1、传统的科学管理方法 2、人际关系方法 3、工作特征模型方法 4、优秀业绩工作体系（简称HP） 5、辅助工作设计 41 工作时间安排、报酬方法、职务要求 与工作相关的其他的活动、条件或特征是什么？ 其他特征 19 是否在高温环境或与内部其他人员冲突的环境下工作 工作中物理环境与社会环境是什么？ 工作环境 36 指导他人或与公众、顾客接触 工作中与哪些有关人员有关系？ 人际关系 49 使用键盘式仪器、装配线 工作需要哪些体能活动？需要哪些工具与仪器设备？ 工作产出 14 解决问题的推理难度？ 在工作中如何推理、决策、规划？信息如何处理？ 思考过程 35 如何获得文字和视觉信息？ 员工在工作中从何处得到信息？如何得到？ 信息输入 工作元素数目 例 子 内 容 类 别 PAQ法工作元素的分类 33 0 创建 1 精密作业 2 运行的监控 3 运行的启动 4 操作 5 供应 6 进料与取货 7 处理 事 0 监控 1 协商 2 指示 3 监督 4 引导 5 劝说 6 交流 7 服务 8 接受指令 人 0 综合 1 配位 2 分析 3 汇编 4 计算 5 复制 6 比较 信息 注：分数越小工作的重要性越大，反之，工作重要性越小 基 本 活 动 员工的基本职能 1、目的——明确工作的内容和方法，明确能够满足技术上和组织上的所要求的工作与员工的社会和个人方面所要求的工作之间的关系。 2、前提——对工作、人