[PPT模板]期货市场营销.ppt

服务是营销的重要手段 建立网状客户服务体系 服务要体现专业化 期货公司平均研究素质，决定了公司的服务半径 全员服务质量管理 建立服务的计划制度 建立服务质量责任制 制定服务工作标准 全员服务质量管理 建立服务的信息管理制度 建立服务的统计分析制度 建立服务产品创新制度 公司本部的标 准化客户服务 营业部客服的 个性化服务 公司经营班子 的重点服务 交割等部门 流程化服务 营业部及业务 团队专业化服务 研发团队 支持 3. 2. 4. 5. 1. 保证网站的唯一性和统一性 注意品牌保护 产品与服务的展示与推广 设计网站结构，最大程度发挥对分支机构的作用 专业的体现是核心 期货产品开发原则：客户需求原则、功能适应原则、差异性原则、扩展性原则、法规性原则 3 期货产品的易被仿效性 ——以新取胜、以快取胜、以系列取胜 2 期货产品 = 期货运作理念+工具+服务 1 需要将客户需求管理，内部及外部资源管理和网络管理整合起来； 通过流程和电子平台的建设，完善整体营销策略； 建立以客户关系管理为基础的经纪业务管理体制； 建立内部资源管理体系； 建立合伙关系管理体系； 通过组织架构的完善来实现整体营销； 培养从业队伍是期货公司的义务； 公司的战略管理。 抢先发现新的市场机会 有效地创建更有前景的新价值 更准确地提供与客户需求相一致的产品和服务 可持续性地在高水准的开发、服务和速度层面运作 目标市场 的锁定 团队的选择 潜在市场的调研及考察 寻求公司相关部门支持 讨论营销方案与公司营销费用配合 开发的 准备工作 具体营销活动的实施 总结并 调查方案 营销成果的维护及评估 第一阶段 跑单帮、走江湖----老的地方期货公司 第二阶段联合现货产业链及现货贸易平台----具现货产业优势的行业期货公司 第三阶段大型专业期货公司及券商背景期货公司----投资咨询及资讯服务的提升、金融整合营销优势 * 同一公司的不同地区营业部也有不同风格特征 福州营业部，2-3000户，前赴后继，始终停留在第一阶段 * 郑州、大连营业部，农产品优势 北京营业部，期市铜话，光盘，动画， 宁波，糖，期转现， * 机构渠道部、IB部，批量，信息推送，金阳光资讯平台，客户数据库， * 期货市场的功能？ 发现价格、套期保值对冲风险、提供投资工具 * * * 实际操作难点 ----基于职能部门风控需要，不可能由营销部门统一调配，有过于太高营销职能之嫌， ----尽管分工流程化有效率优势，但各级营销人员仍都必须具备市场调研、活动策划、客户服务的基本功， * 正在努力过程中，往往营业部的整体营销执行力影响公司统一的营销方案的落实效果。 * 萍钢的例子 * 各种网络手段----便于交易资讯的第一时间传递，及交易指导 * * * * 诚信，对投资者负责任，教导投资者交易纪律，限制套保机构进入投机风险。 * * * * * * * 第一阶段：这个时 期，期货公司以上市品种为导向，设立营业机构，采用现代广告和促销方式，推行“微笑”服务为主要手段。 第二阶段：从简单的采用营销方法到广泛运用营销思想的转变，市场细分和企业定位是期货公司研究的重点。 第三阶段：营销体系的建设，产品营销、品牌营销、定位营销、服务营销、整合营销等等。加强对营销环境的调研和分析，整合企业的所有资源，培养企业的核心竞争能力，通过产品流程管理的创新，谋求创立和保持与客户之间长期的合作关系，实现企业战略。 简单营销阶段 营销发展阶段 综合营销阶段 第一个阶段 简单营销阶段。 特点是期货公司主要通过组织架构的建设，争取政策资源，实现期货公司的经营扩张。如营业部的扩张、如总部的各种组织架构的建设，高薪聘人才。 期货公司的经营主要是以总部加营业部多级分支机构的通道式的营销服务体系来完成自己的中介服务。 业务扩张主要是业务部门新市场的开发速度，高于存量市场的消亡速度。 缺乏成熟、统一、专业的管理平台，加上各级管理层管理水平的差异，员工专业技能的不同，导致期货公司的营销服务能力、技术支持能力、风险管理能力都有不足，期货公司营销发展是一个比较粗放的阶段， 第二个阶段，期货公司的营销发展阶段。 市场细分、企业定位是期货公司的研究重点，逐渐认识到区域之间的差异，市场的特点、自己的特色，以及各自不同的组织架构和人员结构形成的差异化的特点，各自集中力量做好自己领先的领域，争取在该领域成为客户心目中最佳的选择。 　形成了居间人公司的模式，形成了开发产业链的模式，全国市场开拓或区域化，各自形成了不同的模式，深圳公司必须走全国模式，广东不是产业聚集地，不走向全国一定是小公司；浙江区域做好，民营资本、产业非常聚集的区域，就能全国排前。 特点期货公司不仅只看重于营销服务的设施