[PPT模板]第三章工作分析的内容与组织.ppt

工作分析的内容与组织 于是对两个人作了一周5个工作日的跟踪分析。该公司工作时间是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小时。小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。为了更进一步分析两位员工的工作内容，对他们的工作进行了梳理，总结其规律，反映在以下表格中。 根据一周的工作情况记录，小王总的工作时间为上午8：21-11：40，下午13：30-17：43，总计7小时32分。主要进行的业务活动包括：（1）联系老客户；（2）处理成交单据，预约拜访；（3）开拓新客户；（4）拜访客户。主要业务活动用时6小时44分。与老客户联系这项工作的平均通话率为71.43%，新客户开拓这项工作的平均通话率为66.67%，拜访客户的平均成功率为90%。 根据一周的工作情况记录，小李总的工作时间为上午8：05-11：50，下午13：20-18：35，总计9小时。主要进行的业务活动包括：（1）处理老客户业务；（2）开拓新客户；（3）拜访老客户。主要业务活动用时7小时20分，没有与老客户联系业务的情况下，进行了走访。新客户开拓这项工作的平均通话率为26.47%，拜访客户的平均成功率为24%。 对小李电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午17：00左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题。 根据这一结论，让小李先调整工作时间的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客户的数量为每天36个，成功数上升到22个，客户走访量仍是5家，成功率上升到4家。两个月后，小李的业绩已经达到小王的90%。 问题 （1）通过案例说明员工的工作行为对员工的工作业绩有何影响？ （2）进行员工工作行为分析时，应注意哪些问题？ 新建企业组织设计、人员招聘 组织变革、业务流程再造重组 企业HRM基础工作不健全 随着企业岗位的调整和职能的转变而相应地变化 …… 美国劳部规定了16项基本分析项目：工作内容；工作责任；有关的工作知识；精神方面的机能；灵巧度；经验；年龄；教育；技能培训；见习制度；和其工作的联系；身体动作；工作环境；工作对身体的影响；身体状况；所需体质。 岗位责任 管理责任 被管理的人数 管理的性质和程度 管理的公开程度 管理的参与度 管理工作的类型 管理对象的状况 被管理层的人数； 管理的性质和程度； 管理的公开程度； 管理是直接的还是间接的； 管理工作的类型； 管理对象的熟练程度。例如是不熟练的、半熟练的，还是熟练；是专业的还是业余的。 岗位责任 非管理责任 生产的责任 保管的责任 与他人协作 安全责任 分析非管理责任需要考虑的因素有： (1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏； (2)损坏的可能性以及发生的频率； (3)损坏费用的估计； (4)减少损坏可能性的措施； (5)监督的严密程度； (6)查处问题所需要的时间； (7)某一人员的失误对他人产生的影响； (8)损坏可能发生的范围和频率； (9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任； (10)与其他人的合作程度； (11)合作的性质是什么； (12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品质量。  岗位责任分析的原则 用主动性的功能动词来描述 使用清晰、具体、明确的语言 按重要性程度来记录任务 注意任务的时间顺序 任务的量化指标（时间、数量、质量等）的刻画 行为动词（举例） 2.使用专业术语 尽可能地避免含义模糊的术语。要用一些可以明确表述工作步骤术语或短语。例如，当从事“手雕木制品”的工作时，不要描述成“制木制品”，因为“制作”远不及“手雕”含义明确。 尽可能地从数量上予以描述。例如，要用“切入木头4厘米”；要说“提25千克的物体”，而不是“提起很重的物体”。如：“经常敲击热水瓶”远不及“每分钟敲击热水瓶45 次”含义明确。 3.记录任务 要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要给出该项责任中各个不同活动的说明，而且要说出它们之间的联系，要使读者了解到各项活动之间的关系。经验表明，主要任务的排列位置对于工作观察来说十分重要。如果工作分析可以首先确定构成工作责任的主要任务构成工作责任的主要任务并排在突出位置，而不是机械地按照观察到的先后顺序排列，那么它在观察中更容易被注意，任务的记录也会比较简