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资料发放 资料是以传递信息、诱导行动为目的的，在推广与展示中无 疑起着举足轻重的作用。宣传资料包括书籍、杂志、宣传画、 CD以及DVD等，很容易引起参观者的兴趣，因此，规范资料的发 放就显得至关重要。发放资料要做得到以下几点： （1）精心摆放。 （2）发放适时。 （3）分发有礼。 （4）领取有序。 以少为佳：0-3件 符合习俗。比如戴翡翠，我想大家注意过，戴翡翠的一个讲究是男戴观音女戴佛，它是一个习俗的问题。你再比如举一个例子，你要到欧美国家去，特别信天主教的国家去，注意，十字架的挂件别常戴。你要了解基督教天主教你会知道，那十字架那是不吉利标志。那上面钉死过基督耶稣的，你戴那个有点不伦不类。 第四，注意搭配。要和你的服装和谐，要和你的其他的首饰和谐。比如你戴一个高档的钻戒，如果你这是真材实料一个高档钻戒，配时装最好了，相得益彰。可是要是穿一乞丐装裤，再高档的钻戒，别人也会怀疑那肯定是玻璃渣子。 走姿：要求注意稳重与干炼。 　　得体的做法： 　　行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 　　行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 　　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 　　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 　　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 示范如何走动： 可以以僵硬的姿势走动，起到诙谐的效果。 * 问有答声：对打错电话的处理，帮别人查。有问必答，不主动攀谈是基本要求。一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，你别找客人聊天去，也别自家人聊天。 。 1、常规：并行时，讲究内侧高于外侧；中央高于两侧；单行行进时，讲究前方高于后方。 ---两人行走：基本原则把墙让给客人，内侧高于外侧。躲避行人的机会时，外侧要闪避行人、打扫卫生的。 ---多人行走：中央高于外侧，陪同是不能走在中间的。举例：小伙子和媳妇、丈母娘一起逛街，小伙子应该走在哪个位置（边上） ---单排行进：长辈、上级、领导上楼下楼，进出房间，让其先行，把选择权、前进方向的权利让给客人 爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲“对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转”，很明确地将正确方位告诉客户就可以了。 以显示对别人的尊重 * 如何开启会客室大门 会客室的门分为内开和外开的，如果要开外开的门，就更要注意安全，一旦没有控制好门，很容易伤及客户的后脑勺。所以，开外开门时，你千万要用身体扣住门板，并做一个请的动作，当客户进去之后再随后将门轻轻的扣住，这是在维护客人的安全，接待人员一定要注意。 ? 在打开内开的门时不要急着把手放开，这样会令后面的客户受伤； 会客所指的多是礼节性、一般性的人与人之间的相互交往。在正式场合会客时，安排位次具体有下述三种基本方式。 * （一）相对式 　　 相对式的具体做法，是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。它多适用于公务交往中的会客。它通常又分为两种情况。 1 双方就座后一方面对正。门，另一方则背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。 当宾主双方不止一人时，情况亦是如此，双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座 （二）并列式的基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切。它具体分为两类情况。 　　 1．双方一同面门而坐。 　　 此时讲究“以右为上”，即主人宜请客人就座在自己的右侧面。 若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的侧面按身份高低依次就座 * 面对房间正门的是客方。背队房间正门的是主方。 双方主谈者居正，所以叫居正为上。双方二号位都是在主谈者右侧。所以面门为上，居中为上，以右为上。 这里注意一下，二号位是谁？不停情况不同对待，国内惯例是第二把手，国际惯例是翻译。 强调的是动态的右，进门之后右侧是客方，左侧是主方。以主要谈判人员面向桌子的方向为准，右面是二把手，左面是第三，二把手的右面是再次，三把手的左边再再次，以此类推。 资料是以传递信息、诱导行动为目的的，在推广与展示中无疑起着举足轻重的作用。 ）精心摆放。无论是装袋的资料还是零散的资料，无论是纸片、书籍，志愿者可将其摆成特定的形状，以吸引来往观众的眼球，但一定要摆放整齐美观。 （2）发放适时。一般而言，宣传资料应在观众离开时