现代护理绩效管理的理念与方法-中国护理管理.PDF

特别策划 护理绩效管理 Special Planning 编者按  随着我国护理事业的发展及优质护理服务的稳步推进，与护 ： 理管理相关的各项机制正在不断建立并完善。2012年由原卫生部颁布的 《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》中明确提出，应完善绩效 考核制度，以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点，建立并实施护 士定期考核制度，并将考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职 称评聘和职务晋升挂钩。绩效考核是绩效管理的一个重要步骤，而不是绩 效管理的全部。护理管理人员必须掌握绩效管理的内涵和方法，才能更好 地利用绩效考核有效提高护理服务质量，提高患者和护士满意度，进而提 特别策划顾问： 谢红，卫生经济学博士， 升护理质量。本期策划邀请到北京大学护理学院人文教研室副教授谢红作 北京大学护理学院人文教研室副教授，硕 为策划顾问，组织专家对绩效管理的概念及方法进行深入剖析，并通过具 士生导师，主要讲授护理管理学和护理经 体实践进一步介绍绩效考核指标的建立、绩效考核的实施及信息技术在绩 济学。主要研究方向：护理管理、护理经 济和长期护理（养老护理）服务市场运营与 效考核中的应用，供广大护理管理人员借鉴与参考。 政策研究。 现代护理绩效管理的理念与方法 谢红 [中图分类号] R47 [DOI] 10.3969/j.issn.1672-1756.2013.07.001 近年来，随着公立医院改革的推进， 供参考和借鉴。 理思路，绩效管理作为企业管理的一项有 医疗机构越来越重视医疗护理服务的质 1 护理绩效管理的概述 效手段，被借鉴到医疗护理管理之中。 量、效率和公平性等方面。实现优质服 不同的学派和理论学家对绩效有着 1.1 绩效管理的起源与概念发展 务的关键是人才，因此人力资源也随之 不同的认识和理解。从管理学的角度看， 绩效管理起源于19 世纪初的美国， 成为医院的核心竞争力，成为推动医院 绩效是组织期望的结果，是组织为实现 当时作为制定军人工资的标准，于19 世 发展的关键因素。现代管理学将绩效管 目标在不同层面上的有效输出，包括个 纪至 20 世纪广泛受到企业界的重视， 理作为人力资源管理中的重要模块和核 人绩效和组织绩效，也就是组织或个人 当时关注的重点主要针对的是绩效考核， 心内容，高度重视其在提高医院竞争力、 在一定时期或条件下的投入和产出 [2] 。 陆续提出了以“结果”或“任务”为导向 促进医院发展中的重要作用。2012年原 的生产与管理；以绩效考核作为员工工 对于护理组织，投入的是护理人力、物 卫生部颁布的《